北京宜家四元橋賣場竟然沒有裝攝像頭 顧客財物頻頻丟失

“這么大個商場竟然沒有監控，太奇葩了！”雙節來臨，各大商場人滿為患，意外事件也頻頻發生。昨天，市民何小姐逛時就遺失了手機，然而當她前往賣場安保部，希望借助監控錄像找回手機時，卻被告知購物區沒有監控攝像頭。

何小姐告訴記者，就在她等待幫助的10分鐘內，又有2名顧客分別遺失錢包和手袋。

記者隨后調查發現，整個北京宜家四元橋賣場，僅在一層收銀臺及二層、三層出入口樓梯處有監控攝像頭，購物區未見任何監控設備。而宜家監控設備缺失的問題，早在八年前就被詬病，至今仍沒有得到改善。

市民反映 20分鐘內 三名顧客丟東西

周末難得休息一天，白領何小姐卻過得不太愉快。“中秋加班，昨天好不容易補了個假，高高興興去逛宜家，結果手機在三層床墊區丟了！”發現手機丟后，何小姐馬上用同伴的手機撥打自己的號碼，此時她的手機已經關機了。

由于手機內存有大量工作號碼，情急之下何小姐趕到賣場安保部，請求查看監控錄像。誰知工作人員告訴她，商場只在二、三層的樓梯口和收銀臺處設有攝像頭，主要購物區均沒有進行監控。

“設在樓梯口有什么用啊？購物區才是人最多的地方。”何小姐告訴記者，就在她等待安保人員處理問題的十分鐘內，商場廣播里又連續播放了另外兩名顧客丟失財物的信息，“一個丟了錢包，一個丟了手袋。這前后20分鐘時間，就有三個人丟了東西。節假日來宜家的人這么多，一旦丟了東西，若沒有監控錄像，根本就無跡可尋，顧客的利益怎么保障？”

記者走訪 攝像頭少 顧客擔心無保障

今天上午10時左右，記者來到位于四元橋附近的宜家家居。在賣場二、三層購物區，記者均未看到攝像頭的蹤影，一層也只有收銀臺有攝像頭。此外記者注意到，賣場的工作人員也不多，好幾次記者僅在逛到購物區兩端時，才找到了幾名工作人員。

記者隨機采訪了七名正在宜家購物的顧客，他們多數表示從未注意過攝像頭的設置問題。僅有顧客劉先生表示，曾經聽說過宜家攝像頭少的事情：“也沒有過多注意，應該是安在看不見的地方吧，這東西平常不特別留意是看不到的。”

當記者向這七名顧客詢問對于商場不安裝攝像頭的看法時，多數人表示商場本來就是公共場所，安裝攝像頭對大家來說都是保障。“萬一丟了東西或者發生什么沖突，調錄像出來一看就行。如果沒有錄像，遇事兒誰都說不清楚啊。”劉先生說道。

各方回應 宜家稱保護隱私　顧客難接受

隨后記者聯系到北京宜家，其相關負責人表示，宜家除了保證在特定安全區域內設有攝像頭，為了保護顧客隱私，并沒有安裝更多的攝像監控設備。

對于記者提出的是否所有宜家賣場都有監控缺失、 是否準備采取改進措施等問題，該負責人并未給予正面回復，僅強調“不安裝更多攝像頭是為了保護顧客隱私”。

對于宜家給出“保護隱私”的理由，何小姐表示不能接受。“丟個手機確實不是大事，但賣場的監控漏洞卻不是小事。馬上就是國慶節了，假期有很多大人會帶著孩子去逛宜家，要是小孩子走失或被別人帶走了，賣場一句‘保護顧客隱私’就能了事嗎？丟東西事小，丟了人事兒就大了。”

之后，記者又聯系到北京宜家所在轄區的花家地派出所，一位不愿意透露姓名的民警表示，從宜家開業以來，顧客丟東西的案子接得太多了，但“能找回來的真不多”。

新聞延展 監控問題　八年前就被質疑

記者查閱資料發現，早在2005年，《上海青年報》就曾經報道，一位余姓老師在宜家丟失手包及包內2萬元現金，因購物區沒有攝像頭，只能報案處理。

2006年，《北京娛樂信報》也曾報道過宜家半小時內連丟3部手機的事情。當時宜家只登記丟失物品的情況和顧客資料，剩下的問題則交給警察解決。

記者上午瀏覽55BBS等本地論壇，發現其中不乏“宜家沒有攝像頭，大家要守住自己（的財物）”一類的提醒帖。而類似報道屢見報端，也讓一些不法分子和消費者產生僥幸心理，屢屢以身試法。本報在2011年曾經梳理過朝陽區法院受理的32起宜家盜竊案，其中被告人呈現出高學歷比例高、白領比例高、女性比例高的“三高”特點。

法院工作人員也證實，部分被告人表示，正是宜家監控上的疏漏讓他們產生了僥幸心理。

記者注意到，在此前的所有事件中，宜家給出的回應均是“表示抱歉”、“服務上需改進”等。但時至今日類似事件仍在上演，宜家顯然并未采取任何改進措施。

（原文標題為：宜家家居 20分鐘 仨顧客“失財”）