家居行業亂象 市場需規范保障消費者權益
隨著新產品、新概念不斷涌入家居市場，本來已經被逼成“專家”的消費者也難免“中招”。另外，由于自身權益的訴求也有了不同的變化，近些年的維權事件出現了新的關注點。
□觀察篇
標準滯后商家急功近利消費環境仍不盡如人意
雖然近些年來，家居消費環境進一步凈化，產品質量及商家信譽都有了長足的進步，加上消費者本身消費觀不斷成熟，維權知識豐富，法律法規進一步健全，考慮到高昂的維權成本，不少商家也更加重視商品自身的質量和服務態度。
但是相關標準的滯后及商家急功近利的行為，已經被逼成半個專家的消費者還是頻頻遭遇黑招。
首先，新產品發展速度極快，相關標準遠遠跟不上其發展的速度，這就給一些市場亂象以生存空間。比如，某些新產品問世之時相關標準并未能跟進，在對產品功能沒有定論之時，一些商家借此時肆意夸大宣傳。不幸被忽悠的消費者，很多都只能自認倒霉。而且有些新產品急于上市，在性能上并不穩定，這就讓“勇于嘗鮮”的消費者，做了冤枉的“小白鼠”。
而對一些消費者近年來關心的維權部分，相關部門制定標準的速度明顯不能滿足需求，導致不少維權案例陷入困境。比如關于軟體沙發有害物質限量的標準雖然數年前就有風聲要退出，但至今未有動靜。此外，依然有企業不執行標準或者執行不到位，這也導致不明真相的消費者利益受損。
另外，維權成本居高不下，家具檢測要進行破壞，窗子檢測費用高達數萬元，也讓很多消費者決定息事寧人。
雖然，法規三令五申，賣場也在著力監督，但是部分商家依然存在為了簽單虛假宣傳和誤導消費者的現象。比如，故意用木材俗稱擾亂視聽，以次充好；將本來與消費者無關的產品保險渲染成品質保證……而這些情況往往缺少佐證，很難在發生糾紛時做出對消費者有力的判斷。
□案例篇
商家投保推卸賠償責任
散熱器漏水獲賠難
看到商家為自家產品投過保，您是不是也覺得有大型保險公司做后盾更有保障？但其實，企業投入所謂的“產品質量保證險”或“安裝工程一切險”主要目的是為企業自身降低風險，和消費者利益關系不大，更有甚者，有企業將賠償責任推給保險公司。
年初，劉女士因某品牌散熱器漏水，導致女兒婚房被泡。散熱器廠家稱已為采暖器投保，保險公司定損多少，就賠劉女士家多少。最終，保險公司定損僅為兩千多元，劉女士不能接受，雙方產生矛盾。雖然此事最終在多方調解下有了圓滿的解決，但散熱器廠家最初以投保來推卸賠償責任的做法，如果消費者沒有堅持合理賠償，很可能就中了商家的“招”。
點評：律師表示，產品在保修期內出現問題，給消費者造成損失當然要商家進行賠付。商家是否投保也與消費者維權沒有太大關系，商家不能把賠償責任推到保險公司身上。消費者應該首先向商家索要賠償，然后商家再向保險公司追賠。如果保險公司的賠償不足以抵償損失，消費者也可以要求商家補足損失。如果雙方對損失定額有爭議，可以留存證據請第三方鑒定損失。因此，下次您在看到某采暖器投保幾千萬的廣告，請不要當回事，因為那其實跟咱消費者沒啥關系。
貴重家具要驗明正身
紅木要查看身份證
紅木家具受廣泛關注，也是近些年的事。有的關注其保值升值，有的則偏愛其古典設計，銷售的火爆也導致不法商家鉆了空子，如利用消費者知識盲區，故意使用木材俗稱以次充好、用料不足等。
2月1日，《紅木家具通用技術條件》開始正式實施。標準中要求，“紅木家具產品應具有產品保證文件，包括產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證。”
紅木家具產品質量明示卡應明示的內容至少包括：“產品執行標準；產品主要用材；產品涂飾與裝飾工藝；產品交付方信息(生產企業或經銷商信息)”等，在“產品主要用材”一欄中，要求“明示產品用材比例及用材名稱”，并對用材比例不同的產品具體該附有哪些信息做出了詳細的規定……還應明示輔助用材名稱、用料部位。消費者對家具情況一目了然，也可拿該卡作為重要的維權依據。
點評：在新國標施行數月后，京華家居記者曾到市場走訪，發現不少商家并未嚴格執行，還有商家抱怨國標規定不細，小企業執行有困難。當然，標準的普及還需要一定的時間，現在至少已經向前邁進一大步。
“新鮮”材料介紹不清
紙門、紙家具其實能用
不久前，有媒體報道，長沙消費者張女士在裝修公司更換免漆門時發現，破損的PVC貼面下是一塊“厚紙板”。揭開紙板一看，發現這個每扇價格900元的“高級免漆門”門套是空心的。她大吃一驚，懷疑高價買到了低檔貨。
早在2011年，一則“左右沙發在長沙銷售的茶幾是紙做的”的新聞也傳得沸沸揚揚。長沙消費者購買的“實木茶幾”最后發現是蜂窩紙做的，雖然最終證明該茶幾并非左右沙發的產品，但木家具竟然使用蜂窩紙的消息讓不少消費者疑惑。
點評：針對紙門，專家表示，有一種免漆門是蜂窩紙填充的，隔音效果較實心的差些，但比較輕，價格不超過1000元。目前國家強制性標準并沒有對木門的填充物做出具體的規定，因此在木門中填充蜂窩紙并沒有問題。
對于紙家具中的蜂窩紙，專家介紹其為一種牛皮紙，重量輕、強度也夠，是一種廣泛應用于國內和國外的家具填充材料，多用于板式家具中。
以上兩種質疑的產生，都是由于消費者本身對材料不甚了解，對其功能存在疑問。但如果在選購過程中，導購可以明確告知，這種爭議就可以相對避免。
