家居賣場退貨藏“貓膩” 三大忽悠招術大揭秘
在家居賣場中，我們隨處可見各種促銷活動，特別是五一、十一等節日假期。各種創新的營銷方式涌現，讓消費者們也是非常心動，有的說廠家讓利4-5折，有的是開業大酬賓有禮相送，還有的更是吸引人——無條件退貨，這樣的承諾刺激了消費者的需求心理，但是，無條件退貨真的是無條件嗎？專家提醒，無條件退貨的界定非常模糊，消費者購買時請看清楚無條件退貨的相關條例，以免得不償失。下面小編收集到了賣場中無條件退貨最常出現的三種問題，請消費者們一定要看仔細了。
無理由退貨≠無償退貨
家居賣場退貨藏"貓膩"
北京多家大型家居商場打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務質量，但在實際操作中，并非所有商家都會無償退貨。經過詢問，這些廠家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手里之前。如果產品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。
商場提出“無條件退貨”的承諾，在落實的過程中，小額的運輸費用應該由商家承擔。如果數額較大要求消費者支付一定運費也是合理要求，但是必須價格公平，例如100元-200元。而且如果要求消費者支付運費，必須按照市場價格，并且開具發票。消費者在購買時，商家要事先聲明如退貨收取運費，而且明確費用標準。如果消費者可以將商品運回，那不應該再收取任何費用。消費者購買家具后肯定要拆除包裝查看，不能因此成為不退貨理由，如果因此故意難為消費者不退貨，那么商家有夸大宣傳的嫌疑。
定制商品不再無理由退貨范圍內
多數商場“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產品，不包括定制產品，例如整體櫥柜。商家表示，顧客在購買此類產品之前，商家會明顯提示。大多數商場表示，如果消費者執意要退定制產品，所產生的費用要由消費者負責。對此，業內人士表示，定制產品比較獨特，尺寸、風格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為“不喜歡”就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協調者，會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產品廠家已經開始制作，消費者執意退貨，中間產生的成本、運輸等費用，肯定要由消費者承擔。“至于要承擔多少，可根據工程進度、協調，但是最后數額是由消費者和廠家商議而定”。但是如果因為質量問題要求退貨，就另當別論。
“特價品不予退貨”是無效條款
多家賣場的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業內人士表示，促銷產品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項“鐵打規定”。雖然賣場規定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地。”促銷商品“不退不換”的規定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。如果產品有何質量瑕疵，在促銷時應明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費而不能免責。消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”;同時，購物時最好想到退貨時的一些細節，與商家事先明確責任，有備無患。
