上海金麒家具送貨晚遭投訴 齊家網出面協調

市民葉小姐近日向本報微博投訴平臺（@青年消費投訴）反映，通過齊家網與上海金麒家具有限公司訂購松木家具，但因何時送貨、付款時間方式與商家產生諸多矛盾不歡而散。青年報記者采訪時齊家網相關部門稱會妥善處理，最終經三方協商葉小姐得到商家2000元的服務賠償。

原定“5月10日前后”送貨

卻拖到6月底

葉小姐回憶，她在今年3月17日通過齊家網在上海國際展覽中心舉辦的團購活動，向上海金麒家具有限公司訂購了全屋的松木家具，訂單總金額為4.66萬元。從“齊家網合作商家專用銷售單”上可得知，約定送貨時間為“2013.5.10前后”。

但葉小姐表示，原本雙方約定5月初到商家位于奉賢的工廠看白坯，但“由于商家原因推遲”，最終其父親在5月16日才看到未上油漆的家具。不過考慮到6月中上旬才會搬家，時間上仍相對寬裕，故葉小姐并沒有立即提出異議。

根據葉小姐的說法，上海金麒家具有限公司曾在6月1日聯系她，要求其付清全部貨款以便安排發貨，但被她一口回絕。“首先，單子上并未注明有‘送貨前付清全款’的內容，其次如果真要這么做，我提出必須在我指定的日期送貨，否則我只會先支付部分貨款。”葉小姐說她曾一再向對方強調過，要求在6月7、8日或6月14、15日之間送貨，“如果商家可以做到，我就付完貨款，如果延遲到6月20日以后，我要扣除3000元錢以彌補房租損失。”

但這批家具最終未如葉小姐預期內送貨。“6月22日我聯系過全程跟蹤此事的郭先生，他建議6月27或28日送貨，貨到付款。”葉小姐說。

雖然最終確認6月28日送貨上門，但當天又發生了讓葉小姐“無語”的情況。“我父親一早就從市區趕到花橋等待收貨，但直到下午1點左右，送貨司機才說貨已到，先吃個中飯。隨后送貨人員再次致電我父親稱要付貨款，否則不卸貨。但當時我父親在小區門口并沒有見到有任何卡車抵達！”葉小姐稱，送貨車輛實際在當天下午2點多才停到樓下。

青年報記者了解到，由于在支付尾款的方式、金額上，葉小姐與郭先生有諸多意見不統一，最終葉小姐余款也未付，商家則將家具拉回。之后葉小姐就向齊家網投訴，走起維權之路。

“三方協商”后

商家最終賠償服務費

青年報記者曾致電過上海金麒家具有限公司的郭先生，但電話無法接通。之后向齊家網反映后，網站公關部蘆小姐回應稱，公司投訴處理部門已約定買賣雙方于7月23日到齊家網總部進行三方協商。

當天傍晚，記者再次接到蘆小姐電話，稱此投訴已經得到妥善處理，“三方均表示滿意，特別是消費者這邊。”

據介紹，此糾紛系葉小姐跟金麒家具簽署協議，由齊家網統一下訂單。而蘆小姐也總結道，投訴糾紛“涉及到的賠償就是6月20日（之前）還是28日送貨的問題”。

“商家說（6月20日之前送貨）這是消費者的要求，消費者說是商家的延誤。但我們也注意到所謂的送貨延時沒有落字為證，”蘆小姐說，“我們的原則是，如果兩方都不能取證，肯定是保護消費者這方。我們會讓商家舉證，為什么6月28日才送貨。商家是專業的，沒有做到專業本分的事情，也沒有落字為證，說明也沒有保護好自己。”

最終根據齊家網本身的投訴處理標準，三方協商后商家同意作2000元的服務賠償。“因為此事不涉及誤工、延誤，無非就是商家服務態度問題。后續我們也跟消費者說了，如果家具到貨后產生質量問題，那么商家仍應按規定處理。根據我的印象，上門維修兩次仍不合格能全退，商家有質量保證金在我們這邊，屆時如需要我們也可以動用。”蘆小姐說。

當晚記者聯系葉小姐，她對齊家網、特別是網站投訴部門的處理態度感到滿意，并對青年報從中協調表示感謝。據悉葉小姐已經與商家重新約定了一個送貨日期并落字為證，2000元的服務賠償屆時也會直接從家具尾款中扣除。

（原文標題為：通過齊家網買家具 顧客不滿送貨晚）