齊家網西南地區首家家裝服務中心開業 可上網看家具到店下單

不少市民到該店體驗新的消費模式

提起網上購買家裝建材，很多人都因為網上看不到實物、售后麻煩而感到不太放心。日前，國內著名家裝電商齊家網的西南地區首家家裝服務中心在重慶渝中區肖家灣開業，消費者可以先在網上選定家裝建材的款式，再到服務中心體驗后下單。

價格優惠最高達三成

據該服務中心經理許騰蛟介紹，消費者在齊家網上選定款式后，點擊網頁上方的“點擊報名”選項，然后填寫一張包括姓名、手機號、電子郵箱地址等信息的表格，即可成功報名。到了服務中心后，向工作人員報出手機號完成簽到，即可開始體驗。“體驗后，消費者可以現場下單，也可以回家在網上下單。”

在服務中心買家裝建材有何優惠？許騰蛟表示：“服務中心里的商品比其它賣場便宜，價格差距最大的達到30%。另外，每個月會搞兩次活動，活動期間的打折力度會比較大。如果消費者在其它建材賣場發現同品牌同型號的商品比該店便宜，我們會給舉報者100-300元錢獎勵，同時該舉報者如果要購買其舉報的商品，我們會在該低價的基礎上再打5%的折扣。”

據悉，該店在7月27日、28日舉辦了開業活動，場均簽到4000人，訂單7000份，網站訪客5000次，營業額預計兩千多萬元。

兩模式售后差距縮小

“很多商家對售后都進行了完善，網購家具和實體店購買的差別正在縮小。”阿里巴巴公關部相關負責人表示，“不能送貨上門的問題已不是網購的普遍現象，越來越多的商家都開始選擇可以送貨上門的物流。另外，一些規模較大的網店已經開始和經銷商聯手向同步配送方向發展，即消費者在網上下單，由其所在的城市送貨，這樣配送、安裝、退換等問題就都解決了。”

關于賠付問題，該負責人表示：“如果出現賠付問題，消費者可直接找網站客服，由網站出面找商家協調。這減少了商家與消費者扯皮的現象。”

齊家網建材部經理許騰蛟也表示：“商家給我們交過一定金額的質保金，如果出現賠償問題，我們先用質保金給消費者賠償，然后再聯系商家處理，這樣就確保了售后服務快速有效。如果出現退換貨問題，我們還要給消費者支付誤工費。”

實體店不懼網店沖擊

隨著網購人群的增多以及網購售后的完善，對實體店是否造成了明顯沖擊？市內部分建材賣場的相關負責人均表示，沖擊不大。

重慶國窖建材市場總經理張先生表示：“網上購買家具是趨勢，我們市場里也有一些商家自己在做線上交易，齊家網的這個線下體驗的模式很新穎，以后我們也有可能向這方面發展。”

張先生表示：“雖然網購的價格低，但是我們是批發+代理的模式，作為總代理可以控制價格，所以不用擔心齊家網對我們的沖擊。”

重慶鎧恩國際家居名都相關負責人表示，“網購的優勢在于價格便宜，所以一些小件的功能性家具，比如桌子椅子等之類的在網上買的要多一些。但是對于瓷磚、沙發等比較重要的家居建材，大部分消費者還是覺得去實體店買放心些。”

此外，阿里巴巴公關部相關負責人表示，齊家網是垂直交易平臺網站，與淘寶、天貓等網站的發展方向不同，所以他們沒有發展線下體驗服務中心的意向。