定制家具問題頻現 亟待標準化

隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現。

中國家具協會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時、設計師業務不熟練等問題，需要在合同里標示清楚，無法通過國家質量標準來解決，定制家具急需專門標準。

家具出廠后要送檢，需要符合各項質量、技術標準，定制家具也不例外。對于定制家具出現的問題，各個企業有不同的處理方式。大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現的問題，經銷商和安裝工人需到現場查看，并且限期處理，產生的修補費用以及交通費、快遞費，均由企業來承擔。

全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長張仁江指出，全國工商聯家具裝飾業商會將籌備成立實木定制家居專業委員會，引導行業持續、健康、規范發展。未來專委會可能會與企業一起制定一些規范和標準。

中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信表示，定制家具產品質量和服務中出現的問題需要規范，因為有時材質上的差異，不專業的人很難分辨出來。我相信定制家具專業委員會的成立，也是在服務規范方面發揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業，對服務的流程多留心。