十里河何時走出老套？
十里河擁堵的交通讓消費者出行困難
民樂建材市場通道內隨處擺放著貨品
曾經，十里河家居建材商業街是消費者購買家具、建材的一站式購物街，但是今天，相比于京城北四環、東四環、東五環等家居商圈，人們更愿意棄十里河而選其它。是什么讓曾經興盛的十里河走向沒落？是誰拉走了消費者的心？
【聲音】
十里河不再愛去
位于三環路外北京市朝陽區十八里店鄉轄區內，坐落著一條融合了家具、建材、燈飾、窗簾布藝等各種業態的家居綜合商業街。
20多年前，這里還只是一條并不顯眼的土路。2000年，十里河燈具城及家和家美家居市場入駐，2002年，閩龍陶瓷總部基地開業，2003年，居然之家十里河裝飾材料館入駐十里河商業街，2005年4月，高麗國際燈具港正式建成并對外營業。迄今為止，十里河商業街已經擁有了十多家商業城，逐漸被京城消費者所熟知。
“我們要為婚房買家具，先去的美聯天地，但是逛一逛就出來了，很多產品品牌的攤位都沒挨著，不好比價啊”……
記者在采訪幾位消費者對十里河家居建材商業街的購物感受時，諸如此類的話從消費者口中蹦出。在與消費者的交流中，可以感受到現今消費者一些消費心理的變化。到底是什么原因讓消費者在幾年的時間出現了這么大的選擇變化？以前最受鐘愛的家具建材產品平民價選購勝地十里河為何不再受到鐘愛？
【分析】
交通擁堵讓消費者避讓
美聯天地燈飾城、民樂建材市場、民和興裝飾材料市場等十多家家具建材賣場都分別位于大羊坊路的兩側。不論是從北面開車至十里河商業街，還是從西南方向行車到此，都需要途經三環路從十里河橋處拐彎至大羊坊路，但是常走這條路的消費者都知道，十里河橋幾乎是一年365天，天天擁堵。在建路初期，這條車道還能夠滿足當時的車流容載量，但是隨著近年來私家車輛的不斷增加和落戶十里河商戶數目的增多，這條曾經通暢的車道時至今日已經遠遠不能滿足現今的大客流量。
自十號線開通以來，消費者可以坐地鐵直達十里河站，從B口東北口出來再往前走100米即可直達居然之家十里河店。不過想要去往十里河燈飾城、高力燈飾城等賣場，還需要再繼續往十里河商業街深處走。
但是由于一些機動車輛、貨車和一些水果商販亂停亂放，賣場前沒有充足的停車位，導致這條街一直處于擁堵狀態。不僅車輛在這條路上很難行進，而且行人為了方便兩邊往來也會亂穿馬路，十分危險。
購物環境差消費也遭罪
有導購示意圖、專業引導員和觀光電梯幫助消費者節省購物時間，有休閑座椅可以供消費者購物疲乏時休息，有美食天地可以讓消費者及時補充體力，有公用充電設備可以供消費者購物時及時為手機充電，有兒童安全座椅可以讓帶著孩子購物的家長省心……這一系列人性化的設施都成了今天消費者選擇消費場所的重要因素。讓購物更安逸也是今天一些大型賣場正在努力追求的目標。
但是在走訪過程中記者發現，像民和興裝飾建材市場、民樂建材市場、大洋路建材地板批發商場等賣場，一些人性化的設施未免有些形同虛設。座椅上放著不知道哪位顧客留下的果皮垃圾，在走廊角落處的3個煙頭，走廊里飄蕩著的刺鼻廁所味道。疲乏了也只能爬樓梯，因為沒有導購員而到處亂找想要購買的品牌，這些都讓消費者的購物之旅疲憊不堪。年輕的消費者尚且會感到疲憊，那么上了年紀的消費者豈不是敬而遠之？
租賃模式導致管理混亂
現今，在北京各個行業的一些大型賣場都在實行“統一收銀”。“統一收銀”，即消費者在購買產品以后將貨款交由賣場統一收取，賣場再定期將貨款返還給商戶。由于貨款交由賣場統一管理，使賣場在管理商戶時更有話語權和約束力。一旦消費者遇到產品質量問題，賣場可以出面協調解決。
但是據業內人士介紹，目前美聯天地、家和家美等賣場仍在實行多年前的單純收取租金模式。因為沒有進行統一收取貨款管理，所以當某些商戶經營不善倒閉、消費者遭遇產品質量問題等情況發生時，賣場對商戶缺乏約束力，而消費者則成了最終的受害者。在采訪中多位知名建材品牌負責人向記者透露，“統一收銀”是未來各大家居建材賣場發展的必然趨勢，這種模式更加規范化，同時他們也更愿意和這樣的正規賣場進行合作。
價格不再是衡量基準
幾年前，消費者在選購家居產品時最看重價格，同等產品價格低廉是家居市場最有競爭力的優勢。但是隨著經濟的發展和人們生活水平的改善，今天消費者的消費心理變得更加理性。“家具板材是否環保、環保等級是多少？接受三十天無條件退換貨嗎？質保多久？免費送貨安裝嗎？”在走訪賣場時，記者發現這些問題是現今消費者在選購家居產品時最常問到的。與過去只看價格不同，現在的消費者在購物中更注重產品品質及售后服務等。
【記者手記】
消費者在購物時會關注賣場門面、購物環境、產品質量是否過關，售后服務是否完善等。而門面不僅是賣場給消費者的第一印象，更是一家企業的基礎設施。如果連基礎設施都不予以重視，那么剩下的環節能否做到位，不禁要打一個問號。今天的消費者們已經進入了理性購物時代，價格優惠已經遠不能滿足他們的需求。當消費者的消費心理開始發生質的變化，企業若不改變管理手段和方法，終將慢慢失去自己的戰場。
