訂制的沙發也能退貨了

近日，杭州市民張先生按照新房面積，在西湖區紅星美凱龍世博家居廣場一品牌專柜，訂制了一張售價為1.9萬元的沙發，可搬回家后發現尺寸不合適，于是急忙趕到賣場協調，要求退貨。可商家表示，沙發既然是訂制的，就不適用30天無理由退貨，消費者要支付全款的20%作為違約金，才予以退貨。

為此，張先生向杭州西湖區消保委投訴。張先生認為，他不是主觀故意要退貨，是因為尺寸不對實在用不了。商家表示，沙發是按照客戶需求以最優惠的價格量身定做，退了以后就賣不出去了。現在張先生違約，應按合同約定支付違約金。

在了解情況后，西湖區消保委聯系市場負責人，經過市場、商家和消費者三方溝通，區消保委提議張先生通過“+服務—價格”活動來解決問題，就是市場提供“+服務”為張先生無條件退貨，同時提供“-價格”，由市場方出面為張先生爭取最低折扣，在市場內再選購任一品牌沙發。最終，張先生退貨后，在另一品牌專柜購買了一套心儀、打折后價格為2萬元的組合沙發。對此，張先生感到非常滿意。

今年以來，西湖區消保委攜手紅星美凱龍世博家居廣場開展“－價格、＋服務”活動處理消費者投訴，受到消費者好評。

今年一季度，共收到市場各類投訴50起，訴求退貨16起，訴求退貨金額合計168380元。截至目前，實際退貨10起，退貨金額94580元，投訴結案率達100%，投訴退貨率為20%，相比去年的35%有所下降。