送來的新家具“缺胳膊少腿”

從廣州佛山市托運新買的家具到貴陽，價值16000元的家具其中就有6600元的物品在物流公司運輸的途中出現撞壞、劃破等現象。原本雙方談好由物流公司免費將家具運回商家維修，沒想到物流公司臨時變卦。最后，經工商調解，物流公司以免收運費作為賠償。

消費者：新家具剛送到就“缺胳膊少腿”

據了解，家住貴州省貴陽市云巖區的陳先生，10月9日在佛山市順德區馬明珠及喜盈門兩商家分別購買了床、沙發、梳妝臺等家具，共計花費16000元。陳先生定好貨后，當時沒有現貨的商家表明，5天后將做好的家具發給貨運部，由貨運部直接將家具運往貴陽。同時，陳先生與佛山市順德區樂從鎮正奧貨運部簽訂承運合同，談定運費2700元，并先繳納了500元定金，余款2200元貨到無誤后付清。

10月21日將家具送到陳先生家里的貨運部，并不是之前在廣東省簽訂的正奧貨運部，而變成了貴陽新世紀物流中心方方達物流。貨運司機告知是由正奧貨運部托運一段路程之后，又由方方達物流轉手托運了剩下的路程，這是物流公司之間的合作，余款交給方方達物流即可。

該貨運部司機運來的17件貨，陳先生發現，其中幾件貨的外包裝看上去都有一定程度的損壞。于是當著貨運部司機的面，陳先生拆開這17件貨進行逐一檢查，發現皮沙發及梳妝臺，6600元的家具被損壞。皮沙發上有三處明顯的劃破，其中一只腳也“殘了”。梳妝臺的鏡框被壓得變了形。

為了保留證據，在場的陳先生和貨運部司機都用手機照下家具被損壞的部分。隨后，陳先生與司機談定，由貨運部將損壞的家具免費運回商家返修，承擔維修費用。同時，雙方自擬合同一份，貨運部將家具運回商家修好再送到陳先生家后，陳先生再支付2200元的余款。

消費者：物流答應運回維修，卻臨時變卦

陳先生表示，10月24日就是自己與愛人結婚的日子，這些家具在這個時候買回來就是急需安置在新房的，沒想到會出現這樣的情況。

就此，陳先生告知貨運部的司機，由于情況特殊，即使家具損壞自己也得先將這些家具放置在新房里幾天。因此與司機商議好，過幾天再來將損壞的家具搬回貨運部，并將其返回至商家維修。

10月26日，該司機如期而至將損壞的家具搬走了。并表示，大概需要10天時間才能將家具修好并運回貴陽。

“過了20天，打電話問才得知家具還在貴陽，根本就沒有返回商家修理。”陳先生說，該物流部告知不會把家具運回商家維修，并稱不是他們的責任。

多次溝通無果后，陳先生到南明工商局二戈寨分局投訴。　　

工商調解，物流免收2200元運貨余款

“家具不是我們損壞的。”在二戈寨工商分局，方方達物流部有關負責人汪豐華表示，如果陳先生在拆開家具發現其被損壞的時候就打電話告知商家，其責任就應該是商家負責將家具運回去免費維修。然而，這些家具已經在他家里使用一個星期，才讓物流部免費運回去維修，他認為不合理。

“我們之前與司機簽的合同上面寫得很清楚。”面對陳先生的質疑，汪豐華告知，物流部到貨都是消費者上門自提的方式，由于陳先生要求將貨送上門，才臨時從外面請的司機把家具送到陳先生家里。“司機并不是物流部的工作人員，是做不到主的。”汪豐華認為，陳先生是把貨交給廣州正奧貨運部，自己只是轉手接的貨，并不能證明家具就是他們在運輸的途中損壞的。

最后，經調解，方方達物流部免收2200元運貨余款，作為陳先生的家具維修費用。