托運紅木組合柜受損 物流拒賠

吳女士向本報維權熱線85188518聯動的12315工商申訴熱線反映：3月份，我在華東家具市場購買了一套紅木組合柜送給朋友，后托石大路貨運市場B區的萬豪物流公司運至云南。我朋友拆箱驗貨時發現，其中一個柜子的底部木條嚴重破裂。隨后，與物流公司交涉，至今未果。

3月30日，吳女士在華東家具市場購買了一套售價3萬多元的紅木組合柜，送給云南的楊女士。她收貨后發現，其中一個木柜已經破損。隨后，吳女士向萬豪物流公司索賠。物流公司表示，該貨物外包裝完好不能進行賠償，但可以幫助吳女士免費托運一次到云南的業務。

“這套柜子要3萬多元，所以我特地買了保險。紅木是很硬的，一般不會破裂，他們肯定是把重物壓在上面導致了柜子破裂，而紙板箱有一定彈性，可以伸縮，所以沒有破。”吳女士說道。

隨后，記者聯系了萬豪物流公司，工作人員告訴記者：“只要在我們這里買了保險，貨物、包裝都有破損，那是我們的責任，我們會給予全部賠償。但是貨物破損、外包裝完好的情況，我們是不予賠償的，這在保單上也有清楚的規定。”

對于這樣的回復，吳女士表示不能接受：“物流公司說外包裝完好就不能賠，我覺得很不合理，感覺就像他們的潛規則似的。其實我們要求也不高的，只要物流公司幫我們承擔維修費用以及來回的運費就可以了，大約是7300元，并不要求全額賠償。”

根據了解，吳女士的物流單上該貨物保價是兩萬元，保險費用為50元。物流單上托運人須知一欄中的確有這樣的規定：“托運貨物必須包裝完好，外箱完好，貨物有損，貨差與本部無關。”在收貨時，萬豪物流公司昆明辦事處也開具了證明：“其中一件貨物開箱檢查時，內家具有損，外包裝完好。”

對于這項規定，記者聯系了浙江省快遞行業協會、國家郵政12305申訴熱線以及浙江省物流與采購協會，快遞協會以及12305表示，只負責快遞相關業務，不監管物流行業。而物流與采購協會的工作人員表示，對此沒有具體的相關規定。

隨后，記者咨詢了浙江援手律師事務所的潘律師，他告訴記者：“我們所說的保單是保險單，這位消費者具有的其實是物流單，相當于一個運輸服務合同。對于這樣的格式合同，托運時物流方需對消費說明這條規定。若沒有正面具體說明，那么物流方也需要承擔責任。”