“美樂樂”咋變成“美了樂”工商調查

新聞到底：《3萬買品牌實木家具竟多處開裂》

新聞閃回：沈陽市于洪區的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具，可當這些家具到家后才發現實木的家具上存在多處開裂。沙發的實木扶手上的圓點，被消費者質疑為“修復后的舊家具”。而“美樂樂”給消費者發短信稱可以退換，消費者拒絕接受。

經過連續兩天的報道，4月7日20時27分“美樂樂家居網”在微博上給遼沈晚報記者留言稱：我們正在反思和解決報道中存在的問題，在今后我們一定加大對倉庫物流發貨和配送環節的監控，我們的目標是確保每一位客戶收到完好的產品。很感謝您給我們提出的問題，這樣的問題值得我們深入了解并正視其存在，同時也是美樂樂成長的動力和目標。請相信我們在任何時候宗旨都只有一個：顧客是上帝。

昨日上午，遼沈晚報記者再次撥打美樂樂家居網客服400開頭的電話，想具體了解到底是什么原因造成畢先生家具出現的問題，以及有什么樣的解決措施，但是美樂樂家居網客服接到電話后表示會向相關部門人員反映但沒有給出明確的答案，只是說讓記者等待回信。直至記者截稿時并未接到回復電話。

承諾7日內開發票

昨日中午，“美樂樂”公司的相關人員約見了畢先生，協商解決開裂的實木家具一事。在經過1個多小時的協商后他們給畢先生出具了一份承諾書。

下午2時30分，遼沈晚報記者在這份承諾書上看到，“美樂樂”對于家具的破損問題表示十分抱歉，店里承諾可以退貨或者換貨，由畢先生決定。沙發換貨在45天內解決。

而對于家具為什么會出現這些問題，美樂樂也給出了解釋，“家具沙發是因為操作失誤發錯貨了，酒柜頂冠破損問題是由于物流原因，而五斗柜是因為螺絲扣擰得太緊鼓出來一塊。”

畢先生質疑的沒有開發票這一問題，“美樂樂”稱是因為畢先生換過一次貨，但是在物流運輸當中又出現了一次破損，畢先生沒有簽收，所以發票沒有開出來。公司承諾在7個工作日之內把發票給畢先生。承諾書蓋上的公章為：沈陽市大東區美了樂家具經銷處。

協議寫“美樂樂”執照是“美了樂”

畢先生購買開裂實木家具的沈陽市大東區美樂樂家具經銷處為何在承諾書上變成了沈陽市大東區美了樂家具經銷處呢？

遼沈晚報記者于昨日下午2時來到沈陽市大東區美樂樂家具經銷處轄區工商管理部門——沈陽市大東工商分局東北通訊器材工商所。在該所朱副所長辦公室看到了“美樂樂”大東銷售處的工商營業執照副本。令記者生疑的是注冊的名稱則為：沈陽市大東區美了樂家具經銷處。但在畢先生購買實木家具簽訂的協議上，銷售方則為：沈陽市大東區美樂樂家具經銷處。

在工商所記者對此事提出質疑，朱副所長表示，下一步與消費者見面并看到具體的協議后再研究下一步如何處理。

隨后記者接到沈陽市工商局消保分局負責人的電話，對方表示此事市工商局十分重視已經開始介入調查此事。

高價實木家具 質量令人擔憂

沈陽市民尤先生看到報道后也打來了電話，他說自己前段時間買到的其他品牌的實木桌子也出現了裂縫，不過和商家協商以后更換了好的。他也質疑是否存在翻新的情況，“發給我的那個有問題的，他們回去翻新一下就又給別人了吧？”尤先生說。

網友“默默”稱接連兩次都出現質量問題，確實太不應該了，消費者花大價錢買實木家具就是圖個安心，賣家應該保證商品的質量。

不過也有網友稱大件家具通過物流運輸，偶爾確實會出現刮碰。產品到底是一開始就有質量問題還是途中的刮碰，商家應該明確地告訴消費者，讓消費者明白。而且一旦發生了問題，商家應該積極解決。像畢先生遇到的問題，拖拖拉拉幾個月，實在讓人鬧心。

到底是“美了樂”還是“美樂樂”？兩者到底存在著何種關聯？承諾書中表態為“操作失誤發錯貨”，這些開裂的家具以及被消費者質疑為翻修的沙發又準備發給誰呢？本報將繼續予以關注。

“美樂樂”家具店給畢先生的承諾書上的蓋章是“沈陽市大東區美了樂家具經銷處”。和協議上的不一樣。