買了家具5年未取貨 專柜突然“人間蒸發”

存放在商家處的家具沒有了

2008年3月7日，許先生在杭州市濱江區第六空間中南家具館購買了一套“翡翠寶貝”的兒童家具套裝，包含床、床墊、床頭柜、衣柜、寫字臺、書架，總價7100元，包括送貨及安裝的費用。

“當初購買時就跟‘翡翠寶貝’的老板協商好，等房子裝修好后送貨，對方認可。事實上雙方一直以來都保持著聯系。2009年至2011年該商家都來電話問要不要送貨，我說房子沒有交付，再放著好了，對方允許。對方還告訴我如果要送貨，就給他們打電話好了，其間從沒提過保管費什么的。”

“今年我拿到新房鑰匙要裝修了，于是打電話給‘翡翠寶貝’的老板，誰知對方電話換了，打不進。”許先生表示，之后輾轉從濱江第六空間售后服務中心得知，“翡翠寶貝”已經撤柜，“但是我卻毫不知情，商家跟商場都沒有打電話或發短信告訴我這個事情，那個商家還以5年的倉儲保管費為由，拒絕賠償。此后這個人就跟人間蒸發一樣，怎么都聯系不上了。”

因為找不到商家，許先生聯系了濱江第六空間售后服務中心，商場表示可以承擔八成損失，“我對這樣的處理結果并不滿意，明明弄丟了我的家具，還要我自己承擔兩成損失，明顯不合理。”

最后，張先生表示自己最多可以承擔500元的損失費。

商家玩失蹤，商場表示愿意再協商

因聯系不上商家，記者隨后聯系了杭州市濱江區第六空間售后服務中心的何經理，“通過核實，‘翡翠寶貝’的確已經撤柜，而且這個商家也沒有在我們商場另設其他專柜，有可能轉到其他商場了。”對于商家的去向，何經理表示并不清楚。

而對于許先生提出的賠償要求，何經理表示，“我們也很理解消費者，也會站在消費者的角度幫消費者盡力爭取最大的賠償費用。但是商場也有商場自己的原則，不管怎么樣，我會把消費者提出的賠償要求再跟商場的老總協商一下，明后天應該就會有結果。”何經理表示等有結果了，會第一時間通知消費者。

倉儲保管費條款有法律效力嗎？

關于商家以消費者未付5年的倉儲保管費為由而拒絕賠償一事，記者咨詢了浙江援手律師事務所的潘永明律師，“如果在購買時，商家就該條款向消費者有明確的說明及提示，并且消費者也是同意該條款的收款方式，則該條款具有法律效力，如果在購買時，商家沒有就此條款向消費者做具體說明和提示，則該條款就不具備法律效力。”同時，潘永明律師也表示，如果商家都拿不出這套兒童家具，何來倉儲保管費一說？