家具延期交貨索賠爭執 “背靠背”解糾紛

商家逾期安裝家具，消費者要求賠償。商家認為因消費者修改要求導致延遲，不肯賠付。日前，經福建省廈門市市場監督管理局12315中心湖里區投訴臺“背靠背”調解，雙方最終達成和解協議。

今年4月底，廈門市消費者黃先生向廈門12315平臺投訴稱，他于2017年12月10日在廈門一家具賣場訂做衣柜及櫥柜，已支付6萬元，尚余尾款51356元。合同約定確認設計方案后60天內安裝，每延遲一天商家按家具總價的千分之三給予賠償。約定的交貨時間為今年3月2日，商家卻到4月19日才通知可以送貨。消費者認為商家違約，應按合同規定賠償。

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湖里區投訴臺工作人員接訴后，打電話向商家了解情況。商家稱，家具制作過程中，黃先生曾于今年2月27日及3月7日兩次要求更改方案，才導致延遲交貨。工作人員召集雙方進行現場調解，但雙方頻頻發生語言沖突。工作人員便采取“背靠背”溝通的方式，指出雙方各自存在的問題。經過近4小時的調解，雙方達成一致，黃先生本應支付剩余尾款51356元，現只需要支付4.9萬元，商家須在5月10日上門送貨并安裝。為約束商家，尾款由消費者支付給家具賣場，待商家上門安裝完畢，并經消費者驗收無問題后，再通知家具賣場轉交商家。

（記者：張文章  原標題：家具延期交貨 “背靠背”溝通解糾紛）