網購家具維權難 備忘條款是保障

上網“剁手”最初是從日用品開始，而如今家居中從小的軟裝物件到大的家私，甚至是裝修施工都可以網購，不少人都成了剁手族，幾千幾萬的家具大件也會從網上購買。最近支付寶年度賬單，有讀者表示自己年度賬單超過34萬，因為去年新屋裝修，大到全屋家具小到燈泡鐵釘，都是在網上購買。對此，也有人表示，雖然網購很方便，但是售后的維權也要比一般的商品更難。

網購家具售后問題一直很多人有怨言，但是現在有保障了!2017年12月25日，廣東省工商局與阿里巴巴(中國)有限公司簽訂《合作備忘錄》。雙方將聚焦于“網絡經濟發展與治理”主題，在數據共享、服務發展、消費者權益保護、商品抽檢、執法辦案、廣告與競爭行為規范、共建誠信體系等方面開展合作，提升依法管網、以網管網、信用管網和協同管網，打造線上線下一體化的服務與監管格局。

本文圖片均源自網絡

《合作備忘錄》中建立的網絡交易監管協作配合機制、網絡交易服務管理合作機制，建立網絡商品抽檢合作機制與促進企業誠信體系建設的合作機制等對于規范網絡家具家裝服務有直接影響。“廣東，尤其是深圳，是家具生產的集中區域，不少商家也都有天貓或者淘寶店，這類的合作備忘錄的建立，應該對規范網上家具銷售有很積極的影響。”廣東家具生產設計聯盟主席劉舫如此評價，他認為未來網絡銷售占比只會越來越多，那么規范的市場監管，對于行業是一大利好。另一方面對于消費者來說也同樣有益，尤其是維權和售后的保障。

備忘錄條款看清楚

1、建立數據  共享對接機制

根據備忘錄，雙方將在九大領域展開深入合作，打造公平競爭的網絡市場環境。其中包括，建立數據共享對接機制，開發“政企大數據交互系統”，為各自開展主體身份認證和電子簽名、主體登記注冊信息校對、信用約束、企業服務等提供支持。雙方及時同步信用黑名單信息，實現線上線下同步約束。建立服務電商發展的合作機制，應用阿里巴巴公司人臉識別、實人認證技術，雙方開展遠程商事登記項目合作。推進“個轉企”，鼓勵電商企業注冊商標，助力電商企業做大做強和創新發展。建立網絡交易監管協作配合機制，基于合作共贏的原則，阿里云發揮技術能力，為廣東省工商局在電子政務、企業登記監管數據、商品與服務風險分析、廣告監測、消費者權益保護、打擊傳銷等方面，提供分析、計算、預警服務。深化政企協作打擊“炒信”行為。

2、建立網絡交易  服務管理  合作機制

雙方開展信用管理方面的合作，建立守信激勵措施，促進網絡交易公平誠信、等價有償。建立消費維權合作機制，阿里巴巴發揮大數據識別、線下溯源能力，為工商部門開展線下執法辦案提供證據、線索支持。平臺為工商部門提供接口，實現消費者投訴、反饋全程線上化。同時開發在線智能化協查產品，為工商部門在線提供涉嫌違法的交易快照、交易清單等證據材料。建立網絡商品抽檢合作機制，雙方加強流通領域商品質量抽查檢驗合作，加強商品質量信息共享，實現信息系統對接。同時阿里巴巴將其平臺治理發現的涉及廣東產品質量問題信息與廣東省工商局共享，支持工商部門依法開展查處和打擊。建立促進企業誠信體系建設的合作機制，阿里巴巴對列入廣東省嚴重違法失信企業名單、經營異常名錄企業名單開展相應約束。同時充分發揮其在大數據分析處理、數據建模、企業信用評價等方面的經驗和優勢，與廣東省工商局探索通過搭建信用場景，形成信用治理機制。

延伸閱讀：消費者網購家具給差評被商家狀告侵害名譽權

3、建立法制 合作機制

雙方聯手遏制惡意投訴舉報;對于涉嫌構成犯罪的敲詐勒索行為，及時移送公安部門予以查處。建立常態溝通協調機制，雙方不定期交流協議內容推進落實情況，共商推進過程中的問題難點。雙方共同研判當前網絡經濟面臨的新形勢、新情況、新問題，對涉及雙方的重大問題及時交換意見，研究對策。

（記者：謝宇野  原標題：“剁手”買家具 維權售后加一層保障）