家具類消費投訴增長迅速 購買家具需謹慎
隨著近年來房地產市場的紅火，以及人們對高品質生活的追求，家具市場迎來快速發展時期，家具銷售一路看漲。與此同時，由于整個市場不規范，相關標準尚未建立，使得消費者對于家具類的消費投訴也日漸增多。今年以來，我石家莊市家具類投訴的增長勢頭已經在各類投訴中名列前茅，同時還有許多熱點問題不斷暴露。
日前，市12315指揮中心發布家具市場專項分析，曝光省會家具市場存在的家具質量不高、售后服務不到位、定制家居藏陷阱的三大突出問題，并提醒消費者注意甄別。
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虛假宣傳銷售殘次品
分析顯示，2017年至今，石家莊市工商局12315指揮中心共計受理家具類投訴信息242件，涉及問題最多的是經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為;不履行自己明示或與消費者約定的三包義務;以及定金侵權行為。
其中，家具質量問題備受關注。有些銷售人員為了提高業績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹，不闡述產品的真實信息;銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。
甲醛超標的問題也已成為家具行業普遍的現象。由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠遠超過實木家具，超標嚴重的更是影響正常生活和危害身體健康。
“三包”承諾流于形式
除了質量問題，售后服務問題也層出不窮。
一是“三包”承諾流于形式。目前，家具產品尚未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。
二是無故拖延，維修不及時。很多消費者購買大件家具后短時間便發現了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進行維修，經營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。
三是售后服務脫節。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務態度好，選擇在此類商場購買家具。但遇到商場內經營者變更、撤柜、停業等情況，消費者要求商場承擔維修責任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務，導致消費者難以享受售后服務，損害消費者合法權益。
定制家具暗藏消費陷阱
據指揮中心工作人員介紹，定制家具“貓膩”不少。首先是產品質量問題。在產品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。其次是溝通不暢導致的使用問題。大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產品投入使用后出現問題被投訴。以及售后服務不到位。定制家具安裝后，一旦出現質量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務頻頻引發消費者不滿，相關投訴比比皆是。
指揮中心相關負責人表示，隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于家具類產品的要求已經不簡單是停留在單純的質量問題，而是對家具企業從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求，行業的領軍企業應當不斷提升自身水平，力求為消費者打造一套整體化家具解決方案。他同時也提醒廣大消費者，購買時要注意選擇正規商家，并注意索證索票，留存證據。產生消費糾紛可撥打12315熱線，維護自身合法權益。
（原標題：市12315指揮中心發布家具市場專項分析 家具類投訴增長迅速 購買家具小心“貓膩”）
