十大家居電商品牌迎戰雙十一！

星商會指數顯示，十大家居電商品牌：全友家居、顧家家居、林氏木業、大自然家居、雅蘭床墊、光明家具、芝華仕、華日家具、貝爾地板、PINGO整裝，在今年前9個月的監測周期內輿情差異巨大，品牌差距不斷擴大，競爭段位分層明顯。

星商會根據阿里雙十一年復合增長率預測，十大家居電商品牌2017年雙十一成交額將有大幅提升，其中預計林氏木業雙十一銷售額將破7億，顧家家居將達4億元。

綜述

1-9月十大家居電商品牌;輿情指數前三甲為全友家居、顧家家居和林氏木業

全友家居內容營銷表現最佳，林氏木業加持粉絲經濟

林氏木業和顧家家居是今年雙十一奪冠的最有力選手，預計林氏木業今年雙十一銷售額將達7億元

全友家居和芝華仕是爭奪第三名的競爭對手，1-9月前者成交均價為1832元，后者為4275元

高亮預警網購問題、兒童家具質檢;網購和兒童家具可能會在11-12月集中爆發負面

引言

過去5年，我國家居行業電商銷售額平均增幅達到55%，相比2012年，家居電商市場規模擴大了9倍。家居電商時代已然來臨。

2017年1-9月，星商會輿情系統監測到以“家具”為關鍵詞的網絡新聞共3980條，微信中提及家具的文章共13588篇，其中與電商相關的新聞有137條，微信文章2554篇。詞頻分析結果顯示，前9個月家具輿情的十大關鍵詞按照出現頻次降序排列依次是：定制、設計、質量、智能、環保、新零售、電商、體驗、大家居和進口。

1-9月家具新聞詞云圖

通過對2015年和2016年兩年雙十一榜單進行對比發現，全友家居、顧家家居、林氏木業、大自然家居、雅蘭床墊、光明家具、芝華仕、華日家具、貝爾地板、PINGO整裝已經成為電商渠道銷售額最高的十大家居品牌。

1-9月輿情排名

全友家居第一，顧家家居、林氏木業分列二、三名

星商會綜合指數顯示，十大家居電商品牌中，全友家居、顧家家居、林氏木業不出意料位居前三甲，得分分別為：83.31、75.38、64.43。

從第四名起得分明顯下降了一個段位，大自然家居、雅蘭床墊、光明家具以47.59、44.39、40.28位列四、五、六名。

芝華仕、華日家具、PINGO整裝和貝爾地板，在1-9月的輿情表現不佳，位列最后陣營。

從星商會綜合指數來看，電商品牌競爭格局已然形成三個梯隊：

全友家居、顧家家居和林氏木業在第一梯隊中激烈拼殺，彼此差距較小;

第二梯隊中的競爭比第一梯隊品牌間的競爭更為激烈：雅蘭床墊、光明家具、芝華仕和華日家具在品牌聲量、粉絲數量、網絡口碑等各方面都差距微弱;

PINGO整裝和貝爾地板在1-9月的各項得分均墊底，兩者已被其他電商品牌遠遠甩在身后。

品牌輿情解析

全友家居發力內容營銷，林氏木業擁抱粉絲經濟

星商會綜合指數顯示，全友家居在粉絲指數、內容指數和經營維護指數的三項指標均拔得頭籌，成為當之無愧的電商王者品牌。

林氏木業在輿情指數的得分最高，借助代言人李易峰的明星效應在微博上獲得了極高的關注度，1-9月間起微博指數峰值曾達66064，高出全友家居峰值30.5%。但是林氏木業在內容指數的得分卻遠遠低于全友家居，1-9月期間林氏木業的網絡新聞和微信曝光量不足全友家居的20%。

2017年1-9月，內容指數排名前三的分別是：全友家居、顧家家居和芝華仕。但芝華仕與全友、顧家之間拉下了較大差距。

全友家居雙微十分活躍，單微信內容就達3390條;芝華仕不甘落后，自發文和合作推廣共計2057條。但芝華仕話題單一，星商會通過詞頻分析得出：“全民升艙日”是其曝光量和重復率最高的活動。

在內容營銷方面，全友家居表現出了非凡的品牌傳播功力。通過冠名旅行綜藝節目《悠游YOYO星攻略》和發起“公益騎行、關愛熊貓”的活動，將全友家居的品牌IP——熊貓YOYO成功植入消費者腦海中。

顧家家居是1-9月最具有新聞話題的品牌。其作為上市公司，不僅有大量與股權和投資相關的資訊，顧家在長沙、唐山、嘉興開設的3000平方米左右的旗艦店，因開啟了零售方式變革的趨勢，也獲得了網易、騰訊等多家媒體爭相報道。

9月，顧家家居還憑借冠名綜藝節目《了不起的沙發》《大夢小家》、邀請華晨宇出席天貓品牌日、公司頻繁發布公告等并獲得了最高的EPR曝光率，在本監測期內共被收錄1000余篇網絡新聞。

微信渠道曝光量最少的是雅蘭床墊和光明家具，1-9月分別只有161篇和294篇文章提及品牌名，在各個品牌都加大社會化營銷的當下，這兩個品牌仍然故步自封，落后于大勢。

雅蘭床墊的雙微表現均欠佳，1-9月僅發博124條，僅比PINGO整裝多了38條，分列倒數第一和第二。而官微最活躍的是光明家具和華日家居，分別發博998條和987條。

但華日家居和光明家具在新聞傳播方面毫無建樹，位列倒數第一和倒數第二。

在輿情指數方面，林氏木業憑借其代言人李易峰的高流量，毫無懸念奪得第一。

9月12日李易峰本人發布的林氏木業廣告片，獲得16萬轉發、4萬評論、27萬點贊，助林氏木業微博指數達到了66064的新高。

林氏木業幾次輿情指數大漲均與李易峰有關，如聯合粉絲宣傳李易峰出席林氏木業活動、李易峰生日會等，林氏木業的官博還在李易峰微博評論中異常活躍，可以看出林氏木業善于消費自己的代言人為自己加持粉絲力。

在微博上同樣活躍的顧家家居，4月8日邀請華晨宇出席其天貓超級品牌日發布會也獲得了近千轉發，當天輿情指數飆升到17375，而其日常平均指數不足1000。

全友家居7月3日在微博上聯合麥田教育基金會，表示每轉發5萬會贊助一個班級初中三年的教學支出，并最終取得了高達15萬的轉發。

PINGO、貝爾地板、大自然家居/地板、雅蘭床墊/家紡、華日家居的微博指數，顧家家居、全友家居、PINGO、雅蘭床墊、華日家居的頭條指數均沒有收錄，坐實了品牌方對于這兩個渠道的不重視。

電商輿情解析

口碑管理+渠道建設=電商王者

在運營指數上，全友家居、光明家具、雅蘭床墊得分位居三甲。全友家居深耕自媒體運營，其官方和地方性公眾號達到57之多，且地方公眾號以華北、華中、西北為主。

但在百度指數的地域分布上，全友家居搜索量最小的區域是西北、東北、華中。由此可知，全友家居選用了自媒體傳播策略來加強品牌在薄弱區域的影響力。

芝華仕的自媒體傳播策略與全友家居截然相反，公眾號總數高達104，集中在華東、華中、華南地區，同時華東、華南、華中也是芝華仕百度搜索量最高的三個區域。在品牌搜索量最低的西北、東北、西南，芝華仕在自媒體投入方面也最少。

光明家具和雅蘭床墊，在自媒體矩陣的建設方面不如芝華仕，但勝在電商銷售渠道豐富，兩者均入駐了5個電商平臺。雅蘭不僅開有2家天貓店(雅蘭床墊、雅蘭家紡)，還入駐了當當、唯品會、蘇寧易購和亞馬遜。

粉絲指數最高的是全友家居、顧家家居和雅蘭床墊。

在十大家居電商品牌中，蟬聯雙十一銷量之冠的林氏木業，擁有驚人的445萬微淘粉絲。顧家家居、全友家居和雅蘭的微淘粉絲數分別是180萬、169萬、142萬;微博粉絲數最多的是顧家家居，共103萬+，雅蘭其次，擁有72萬多的粉絲。

PINGO的微博粉絲和微淘粉絲均墊底，分別只有1萬和6.4萬。相比家裝行業的復購率低、用戶粘性低的特點，家具和軟裝品牌在CRM營銷方面更有可操作性，其在客戶忠誠度管理上有更大施展空間。

電商銷售指數榜首：林氏木業。其月店均銷量指標上表現尤為突出，為92499件，是全友家居月店均銷量(4737件)的19.53倍。光明家具在店均銷量指標方面表現不佳，為107件，店均銷量僅是華日家具的39.78%。

產品成交均價及產品多樣性方面，林氏木業為2147元，產品數量為1132件;全友家居為1832元，產品數量為593件，全友家居雖然在成交均價上有優勢但在產品多樣性方面不敵林氏木業，從2016天貓雙十一雙方的成交額(林氏木業6.1億元，全友家居3.5億元)上也印證了一點。

從雙方2017天貓雙十一備戰情況看，林氏木業天貓微淘動態方面表現更為活躍，其10月11日-11月6日期間共發文132篇均閱讀數2150次，店鋪新增粉絲數為45萬，而全友家居僅發文13篇均閱讀數1200次，店鋪新增粉絲數為4萬。

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在備戰2017阿里雙十一方面，顧家家居與芝華仕各方面表現均顯出勢均力敵的態勢。

顧家家居產品成交均價為4537元，產品數量為870件。芝華仕的產品成交均價為4275元，產品數量為127件。顧家家居在產品均價上雖高出芝華仕262元，但在產品多樣性方面更具競爭優勢;10.11-11.06日期間，顧家家居共發文151篇均閱讀數780次，店鋪新增粉絲數為13萬，而芝華仕僅發文94篇均閱讀數689次，店鋪新增粉絲數為12萬。

2017年11-12月輿情預警

網購家具問題多，兒童家具成為質檢重災區

在1-9月檢測周期內，星商會監測到的家具負面信息有380條，占信息總量的9.5%。其中來自微博的負面信息178條，微信66條，論壇47條。來自社會化媒體的負面信息數量占總負面信息數量的76.6%。其中，網購家具和兒童家具是負面最集中的兩個話題。

1-9月與網購相關的負面占總負面的16%。詞頻分析顯示，網購負面信息集中在三大方面：運輸服務、材質作假、退貨困難。

本監測周期內，《網購家具上樓遭遇大尷尬 人工運費甚至比家具貴》、《網上購買到假胡桃木家具》、《網購大件退貨難 買家具極愛單最好選同步送裝的商家》，這三條負面新聞的轉載量最大。結合已經進入倒計時的雙十一，新一輪網購負面也在有可能在11月-12月里再次霸屏。

1-9月檢測期內，家具輿情關鍵詞排名第11位的是兒童，在負面關鍵詞中“兒童家具”上升到第2位。

本監測周期內，兒童家具質檢負面層出不窮：《兒童家具嬰兒床等抽檢合格率均不足七成》(解放日報)、《兒童家具合格率不足一半 六大電商平臺成重災區 有的重金屬超標40倍!》(央視每周質量報告)造成的負面輿論情緒最大。安全標示不達標、甲醛超標、重金屬超標是對負面信息進行詞頻分析后排名最靠前的三組關鍵詞。結合近日爆發的知名互聯網企業育兒園丑聞，和第四季度抽檢結果即將公布，也需警惕未來1-2個月內兒童家具負面的集中爆發。

（原標題：星商會輿情報告：十大家居電商品牌備戰雙十一倒計時）