雙11倒計時，網上家居消費需謹慎！
“雙11”訂金能退，定金不能退?部分商品付款后需45天發貨?促銷贈品超過4999元部分要補足差價?……一年一度的“雙11”促銷大戰來臨，有哪些我們習以為常卻又“傻傻算不清”的消費盲區?
《中國經營報》記者近日跟蹤多個網絡購物平臺家裝企業，從線上線下體驗家裝“雙11”促銷活動，了解家裝消費常見的盲區。
與此同時，在電商新零售的玩法下，家裝企業線上線下的融合與協同能力面臨挑戰。在“雙11”營銷大戰中，家裝企業如何平衡各方面的利益也成為難點。
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最長45天發貨
根據往年經驗，產品“超賣”“發貨遲緩”“不發貨”是“雙11”后投訴熱點。
“有些商家確實是由于自身備貨等方面準備不足，無法做到正常的7天內發貨;有些則是為了短時間沖擊商品銷量和預售排名，有意用高性價比吸引買家，最后只能遲緩發貨甚至發不出貨。”中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受記者采訪時表示。
“付尾款后45天內發貨。”記者在喜臨門天貓官方旗艦店注意到，大多數商品頁面都有45天內發貨的注明。當記者就發貨時間問題向客服人員咨詢時提出疑問：“是否有可能下單后一個多月才發貨?”客服人員的解釋是“具體根據下單時間發貨，付款慢的發貨也比較慢。”
記者在顧家家居天貓官方旗艦店了解到，部分商品是在付尾款30天后發貨。客服人員的解釋是“由于大件家居按訂單定制生產，交貨時間長，現在基本上都沒有現貨庫存。”
“去年‘雙11’我們也沒想到訂單會那么多，確實出現了庫存緊張和遲緩發貨的情況。我們從今年3月份開始就在做貨品庫存工作，今年是我們備貨最充分的一年。”富安娜電商運營總監劉剛強向記者坦言“雙11”商家的備貨壓力。同時，記者在富安娜天貓官方旗艦店了解到，所有商品頁面都注明了“雙11”訂單在11月20日24點前發貨。
姚建芳則表示一般網購要求7天內發貨，發貨時間超過7天并不符合正常情況。但由于行業、庫存等原因需推遲發貨的商家，必須在商品頁面明確告知消費者發貨時間及原因，在確保消費者知情權的前提下，商家才可按自身情況安排發貨時間。
訂金能退，定金不退?
支付定金(訂金)的預售模式也是消費者吐槽較多的問題。11月8日，北京市工商局約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對“雙11”促銷行為提出具體要求，包括不得采用格式條款設置訂金不退。
記者在實際網購中發現，一般來說訂金能退，定金不退。而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。
記者在顧家家居天貓官方旗艦店支付了“雙十一禮包，預定豪禮”活動的定金，注意到支付頁面有提示不支持7天退款。記者向天貓平臺客服了解預售規則得知，平臺預售規則規定預售定金不支持退回，但是買家可以和賣家協商退款。隨后記者聯系商家客服溝通后定金成功退款。此外記者在與富安娜、喜臨門天貓旗艦店客服溝通中得知，“雙11”結束后買家若未付尾款，可以聯系客服申請退預付定金。
中消協律師團團長邱寶昌在接受記者采訪時表示，“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，屬于一種法律上的擔保方式。給付定金一方如果不履行合同，無權要求另一方返還定金。而“訂金”它不具備定金所具有的法律擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。作為商家，應該真誠對待消費者，不應該在預售上玩文字游戲，能否退款和退款規則須明確告知消費者;而作為消費者也應該先了解清楚預售規則后再付款。
姚建芳也認為，大部分消費者對于定金和訂金的理解并不明確，商家和平臺有責任在消費者付款前明確告知預售規則。
新零售下促銷花樣多
去年《中國經營報》在《家裝“雙11”營銷大戰背后：亂象顯現利益互搏》中報道，按照《反不正當競爭法》等有關規定，有獎銷售獎勵商品的價值最高不能超過5000元，商家有獎銷售獎勵商品的價值超過5000元的行為屬于惡意競爭行為，會擾亂商業正常競爭秩序，屬于不正當競爭行為。
今年記者注意到，今年“狂送100臺iPhone X，狂送1000臺空氣凈化器”“雙券豪減、15臺華為P10全天送”這類的促銷活動依然十分常見。但大部分商家針對贈品的價值超過5000元情況下作了說明，比如顧家家居天貓官方旗艦店活動規則說明了贈品超過4999元部分，將聯系中獎客戶補足差價，客服解釋是按照工商規定這樣做的。
邱寶昌告訴記者，明年將實施的新修訂的《反不正當競爭法》把有獎銷售獎勵商品價值修改到了不超過5萬元，但按照現行的法規，工商部門仍可以對違規有獎銷售行為作出行政處罰。
中國家具協會理事長朱長嶺在接受記者采訪時表示，今年“雙11”一個很明顯的趨勢就是消費升級，沖動消費會明顯減少，圖便宜和促銷而購物的情況會有所減少。
值得注意的是，今年的“雙11”阿里、京東都相繼提出了新的零售概念，都將線下零售作為發展重點。
記者在富安娜天貓官方旗艦店注意到，每個商品頁面下方都有附近的線下門店地圖位置。記者按照地圖提示來到北京富安娜某線下門店，實際并未找到線上的同款商品，店員告訴記者，富安娜部分線上和線下商品并不一樣，所以價格和款式不能完全比對。
富安娜電商總監劉剛強則表示，由于線上線下產品在庫存、展示、渠道、物流都不同，因此富安娜線上和線下產品并不完全一樣。他認為家居企業的新零售就是實現線上線下同步的聯動，商品、服務、會員、渠道全部打通，消費者根據需求，隨時隨地選擇場“雙11”倒計時，家居消費掃盲預警景和方式去購買。對于富安娜來說，新零售最重要的是線下加盟商打破企業的線上銷售是與加盟商爭利的思想，接受新零售是線上線下共利互贏的認同。
（記者：金縷春 顏世龍 原標題：“雙11”倒計時，家居消費掃盲預警）
