浙江一市民買床墊遇尺寸不對 消費者討說法

浙江省嘉興市嘉善市民陳女士來電反映，上周六，她和丈夫在縣城炮臺口嘉善建材市場里一家家具店買了一只床和床墊，加起來一共是3100元，可是當床墊送到家里的時候，發現床墊的尺寸和銷售合同上寫明的尺寸不一樣，這讓他們夫妻倆很郁悶。

下午2點，我們來到陳女士家，見到了她買的床和床墊，在床墊的側面寫明厚度為8厘米，而在商家給陳女士的銷售合同上，寫的床墊厚度是10厘米。

陳女士說，當初她和丈夫在店里看中這款床和床墊的時候，并沒有注意到床墊標簽上的尺寸數據，但他們跟開票的工作人員說了，送到的款式必須是他們看中的那個款式。結果，等到第二天商家把東西送貨到家后，她丈夫發現銷售合同上床墊的尺寸和床墊實際標明的尺寸不一樣。

陳女士說送貨的工作人員表示，他們可以把東西拿走，給陳女士他們退款。她和丈夫原本和店家約好下午1點半由店家上門把床和床墊取走，并給他們退款，但是始終沒有見到有人過來，陳女士方多次撥打電話也無人接聽。

家具店：床墊尺寸寫錯是店員筆誤

我們也來到嘉善建材市場找到這家家具店了解情況，一位負責人表示，陳女士購買的這款床墊只有8厘米標準厚度的，之所以在銷售合同上寫了10厘米厚，是因為店員筆誤寫錯了。

這位負責人表示，他們也派人跟陳女士的丈夫電話聯系了，要上門給他們辦理退貨的事宜，但由于堵車，沒有在約定的下午1點半趕到她家，后來他們也多次電話聯系陳女士的丈夫，但是對方要么不接電話，要么就是接電話后不作聲響。現場，這位負責人當著記者的面撥通了陳女士丈夫的電話，給陳女士進行了道歉。

消費者：要求店家額外經濟補償

隨后記者也電話聯系到了陳女士丈夫宋先生，對方表示，即便商家同意讓他退貨，他也需要商家給他額外的經濟補償，因為這件事情他請假了很多次，他希望商家可以補償兩三百元給他。

縣消保委：店家的行為不構成欺詐

針對這起消費糾紛，陳女士丈夫的訴求是否合理呢?我們也來到了縣消保委進行了咨詢，縣消保委秘書長沈劍虹介紹，這個案例中，商家的行為應該算不上是欺詐行為。

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沈劍虹介紹，經營者的欺詐行為主要有兩種，一種是故意隱瞞真實的情況，還有一種是故意告知一些不真實的情況，并且商家通過這樣的手段來獲得不當的收益，如果商家欺詐的話，那么可以根據法律法規對其進行一個懲罰性的賠償。那么如何來判斷商家是否在主觀上刻意欺騙消費者呢?

沈劍虹說，如果商家把厚度或者標示等相關的一些數據，在店里已經有所展示標明了的話，消費者在當場也是可以看得到的，可以進行判斷的，等于說交付的商品跟陳列的商品是一樣的，消費者指向的是這一款商品，經營者交付給消費者的也是這一款商品，所以這個合同本身就是正確的，由于營業員的手誤或者等瑕疵造成合同履行的合同上有一些小問題，商家只要及時補救就可以了，比方說在這個案例當中，經營者愿意退貨或者換貨的話，消費者也應該是可以接受的。

沈劍虹表示，如果矛盾雙方有需要的話，他們可以幫忙進行協調處理。

店員一個筆誤，造成了消費糾紛，看來，不管做什么事情都應該要認真仔細一些，以免出現不必要的麻煩，希望雙方能各退一步，早日把這件事情協商處理好。

（記者：帖海東 李靖  原標題：買床墊買出一包氣 消費者討說法）