京東上線服務家品牌 新的電商時代來了

618之后，京東上線了京東服務家品牌，提供家電的清洗、家居產品的安裝等服務。

“整個服務在電商化，一些標準的服務最先實現了電商化，比如美甲、按摩。但很大一塊的非標服務還沒有實現電商化，比如電器維修，即便在網上下單，也需要在現場溝通，才能判斷換什么修什么，服務多少錢。”

京東售后管理部總監張曉磊認為，尤其非標服務是完全不透明的，京東推出服務家，正是為了打造服務行業的嚴選概念，統一服務標準和行業交付形象。

億邦動力網了解到，京東已經上線了家電專區和居家生活兩個專區，主要涉及兩種服務類型。

第一種是硬件商品安裝強關聯的，如家電類的凈水器安裝、冰箱洗衣機上門清洗等，居家類的則包括的更廣，有衛浴安裝、晾衣架安裝、自行車安裝等等;

第二種則是提供更高品質的服務，如床墊除螨、寵物試吃、無憂退換等服務。

以寵物試吃為例，正常在電商購買狗糧都是一大袋，這種入口類的食品都無法退換，如果買的剛好狗狗不愛吃，就是浪費。京東現在提供的試吃服務，相當于可以用極低價格購買一個服務，如果購買的狗糧不愛吃，該服務就可以提供全額退款。

張曉磊告訴億邦動力網，“傳統在電商平臺購買家電后，安裝售后等服務有的是商家提供，商家提供不了的，用戶需要自己找第三方服務商。這些服務都在電商平臺沒有入口和展示，安裝人員與產品同時上門?還是單獨再約?安裝維修的過程怎么樣都看不到，服務質量無法量化和監管。”

而京東服務家首先服務于京東平臺的商品，將與商品天然打通，服務在電商平臺前臺有標識、入口。

其次，服務的全過程都會信息化展示，如快遞信息流轉一樣，用戶可以隨時查看到服務的最新進展，整個過程透明可監管。工程師的上門時間、服務耗費時間、收費等等信息都會在服務頁面詳細展示。

例如購買一個冰箱時，同時可以選擇需要安裝服務，該服務從下單到上門的全流程服務信息都會如快遞流程一樣顯示在商品訂單詳情里，真正實現了服務的全流程信息化透明話。

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張曉磊稱，除了個別服務自營外，京東服務家向第三方服務商開放，優選服務商入駐，有點半自營的形式。而對這些服務商，京東則提供專門的培訓，信息化支持。京東服務家設有專門的管理團隊，在宿遷有服務臺熱線，統一售后等基礎服務。

據了解，目前，京東服務家已經簽約20余家服務商，有十分到家、輕松到家、中鐵信息等，重點產品已覆蓋一到五線城市95%的市場，覆蓋六到九線城市60-80%。

“零售的趨勢已經走向無界零售，零售即服務。客戶對服務的訴求越來越強，希望買到商品同時很有品質的使用起來。”張曉磊認為，傳統零散、粗放的服務市場已不能滿足升級后的消費需求。

但傳統的服務市場，一般都不開發票，工人直接現場報價、收錢，極度不透明，京東要電商化、透明化這個市場，將直接革新固有的利益鏈和商業模式。這其中還涉及對傳統服務業工人的改造，要讓這些工人都規規矩矩按流程一步步走，學會信息化操作接單，并非易事。

目前，京東也與廠商直接合作，如霍尼韋爾、飛利浦等，廠商一直存在對線下服務、交互的弱管理難題，通過與京東合作，則可以讓服務市場管理規范起來。

張曉磊稱，目前，京東服務家的盈利主要來自自營服務和部分服務的毛利，對入駐的第三方服務商不收取任何傭金服務費。

億邦動力網了解到，服務市場的價值越來越凸顯，今年有好幾個服務類的項目獲得大資本投資。上月底，提供衛浴、瓷磚、地板、家具等9個品類供應鏈服務和送裝一體服務的蟻安居就獲得了千萬美元級別的pre-A輪融資。本月，提供大件家居物流倉儲和送裝一體化服務的居家通也獲得了來自紅星美凱龍集團的B輪5000萬投資。

對整個大家居行業來說，服務正越來越重要，并將最終決定行業電商化的進程。

（原標題：京東低調上線服務家 服務的電商時代來了）