湖南邵陽一市民花錢買實木門竟遇“紙糊”門框！

一陣風刮過，“啪”的一聲，房門脫落了，全家人嚇了一大跳。搬進新家不久的杜先生一家遭遇了這樣的煩心事。再仔細一看，所謂的實木門門條居然是“紙糊的”。商家還稱這不是質量問題，不愿退換，只能維修。

8月22日，家住湖南省邵陽市大祥區金鵬嘉苑小區的杜先生憤懣不已，向邵陽城市報《民情通道》欄目投訴。

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投訴：大風刮過門框脫落，門條竟是“紙糊的”

“好好的在家，居然會被門砸了，感覺家里埋藏了好幾顆定時炸彈，隨時有可能引發危險。”提起被風吹倒的房門，杜先生很是氣憤。“更搞笑的是，商家宣傳的實木門，里面竟是紙糊的。”

杜先生告訴記者，2015年8月，他在朋友的介紹下在湘桂黔建材城一期內，一家叫“頂固五金”的門店內購買了4扇“綠平方”品牌的烤漆實木門，每扇門價錢為1580元。今年5月入住。7月23日晚，因刮大風，杜先生的姐姐想去把房間內的窗戶關上，不料房間的門“啪”的一聲，關上了，繼而脫落砸到了他姐姐身上。所幸及時躲避，沒造成嚴重后果。

遭遇“驚魂”之后，杜先生發現門的外殼烤漆表層脫落厲害，露出了內芯。更令人吃驚的是房門內芯并不是實木，而是像紙糊一般的壓縮復合材料，門條里面是一層一層的紙，一折就斷，“質量咋這么差，還宣稱是實木門，這不擺明著是欺騙消費者嗎?”

為了維護自己的合法權益，杜先生多次找到“頂固五金”店要求其提供售后維修服務，但該店商家卻因為種種原因，至今未解決此問題。

記者調查：店家承諾“名不副實”

8月22日上午10時，記者來到這家“頂固五金”店進行暗訪。

進門后，記者假裝顧客向店員進行咨詢，店員熱情地向記者介紹了幾款該店代理的“綠平方”品牌陶瓷烤漆復合實木門。

針對復合實木門的材質，店員僅僅做了簡單說明，而對記者提出的假若有質量問題如何提供售后服務，她承諾“一定負責到底”。

但杜先生告訴記者，事情發生后，他給店家打了幾次電話后，維修的來看了，提及質量問題時，維修人員說不是他安裝的，也不管了。再后來，店家連電話也不接了。

“這難道是他們‘負責到底’的態度嗎?”杜先生質疑。

商家：愿意配合解決

隨后，記者亮明了身份要求進行采訪。

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該店老板張女士隨后從外面趕回店內接受采訪。她表示，杜先生購買的復合實木門，并不是全實木內芯，其最中間內芯為原木，中間層為復合板材的平衡層，外層則為陶瓷烤漆的外殼。7月24日接到杜先生的反映后，她立刻到其家中進行了勘察了解，并向廠家進行了匯報。但因維修需要重新向廠家定制原材料，需要二十天的工期，而到貨后又因為店內的安裝師傅太忙沒能及時上門維修，導致雙方溝通不暢，產生矛盾。

針對商家的解釋，杜先生認為此次事故是由于產品質量原因造成，提出退貨的要求。但店主張女士則表示，如果需要退換貨，則需要第三方鑒定機構進行鑒定，如果該起事故確實是因為產品的質量問題，她愿意配合解決。

這家店是否涉嫌虛假宣稱，杜先生所購的門是否存在質量問題，記者將繼續關注。

（記者：黎成軍  石金玉  原標題：花錢買“實木門”，門套竟是紙糊的？）