張先生：強威家具買得很鬧心

搬新房買家具是件高興事兒，可到了市民張先生這兒卻成了麻煩事兒，買了一套家具一波三折，著實讓他頭疼。

張先生說：“我是去年11月份在明月家具城買的一套強威家具，當時承諾的是一個月內把貨送到，但是到了簽訂合同之后10多天以后經銷商給我打來電話說可能要延遲，因為廠家機器檢修，所以不能按時供貨了。”

一聽自己訂的家具要延期送貨，張先生著急了，馬上就要搬新家家具卻不能按時送到，而且當時與經銷商簽訂了協議，如果要延期，就要按協議的約定賠付。

張先生說：“這個合同上寫的是按一天千分之五賠付，我就跟他們說，你們要是送不到就按這個賠，但是他們不同意，說那樣太多，我說那你就按時給我送，他們也說送不到，說讓我退貨，我說我不退。”

就這樣，張先生和經銷商僵持不下。期間張先生還得知，他的家具不能按時送貨并不是因為機器檢修，而是因為廠家接到了國外訂單，并且數量較大，因此國內訂單的出貨時間被推遲了。得知這一情況后張先生更加生氣，于是找到了橋西區東里工商分局申訴。

橋西區東里工商分局12315受理中心工作人員陳邢：“接到消費者的申訴以后，我們把經銷商和消費者叫到一起協商，發現中間是因為溝通不暢造成的，后來經過多次協商，經銷商給他們從其他地方調了貨，給他們逾期三天送到了，算是圓滿解決了吧。”

本以為事情這樣解決也就算完了，可是家具運到了家里，張先生一看又頭疼了，因為所有家具中使用的五金件，并不是協議中約定好的品牌。

張先生說：“當時約定的是五金件都用啥啥啥的，但是我一看，根本就不是。因為當時銷售員給我們承諾了，而且我們也寫到協議里了，這不就是違反協議了嗎？我就又找到了工商部門。”

明月家具大廈工作人員：“我們就在協商的過程中，但是消費者不是很滿意，所以找到了工商，我們就給積極解決。”

橋西區東里工商分局12315受理中心工作人員陳邢：“我們又把大家叫到一起進行了協商，最后經銷商是賠付給消費者兩個床墊吧，雙方也都比較滿意。
”

東里工商分局副分局長王昌愛提醒消費者：“馬上315了，我們提醒廣大消費者，購物的時候一定要留好購物憑證，口頭約定的東西一定要書面體現在協議上，一旦出現糾紛，撥打12315維護您的合法權益。”