上海市消保委家具專業辦公室、閘北區消保委積極履行職能

3月11日消息：2012年，上海市消保委家具專業辦公室和閘北區消保委加強社會監督，通過監督檢查、行業調查、組織開展比較試驗等舉措，切實發揮社會監督作用，積極維護消費者合法權益。

檢查家具賣場

看看商品服務

2012年2月下旬，市消保委家具辦組織開展了為期一周的上海家具市場社會監督檢查活動。此次主要檢查各家具商場家具標識標注、銅獎牌、《家具使用說明書》、《家具買賣合同》執行以及營業員持證上崗情況。共檢查了10家大型家具商場，抽查了52家家具廠家家具產品。

檢查發現，本市經過歷年家具行業整治規范，家具市場已經逐步走上正軌，多數家具商場做得較好。比如，吉盛偉邦虹橋國際家居中心嚴把準入關，在家居品牌招商時堅持寧缺毋濫原則，與入駐的品牌簽訂“誠信”承諾，又在售前、售中、售后加強管理，除統一標價簽外，還設立了品牌維護基金，承諾“先行賠付”。又如同福易家麗秉承服務百姓，誠信經營理念，自覺承擔企業社會責任，積極參與市消保委家具辦、家具行業協會組織的各項活動，規范經營，努力維護消費者合法權益，從2010－2012年以來獲得多項榮譽。此外，也有一些家具企業注重誠信，切實保護消費者權益。比如，亞振企業(集團)依托強大的研發、技術團隊和品牌實力，整合資源，以全產業鏈品質管理模式，輔以科學有效的“36個環節，400多道工序”的嚴格管控，從根本上保障了好家具的品質。

但是檢查中也發現一些問題。主要是:家具標識標注不規范，存在誤導欺騙消費者；《家具使用說明書》執行情況仍參差不齊，個別家具商場沒有很好履行這一強制性規定；一些“家具訂貨單”存在霸王條款。內容和形式對消費者顯失公平；一些家具從業人員素質低下，未經行業培訓，無證上崗，引發消費糾紛上升。比如，存在問題較多的是地處市郊的一個家具商場，檢查人員發現該商場大部分家具沒有使用正規的標價簽，許多家具不標明用料，家具價格全憑營業員“信口開河”。大部分家具沒有《家具使用說明書》，出售家具不簽訂規范合同，營業員都未經過家具行業培訓，無證上崗非常普遍。已責令該商場立即予以整頓。

比比席夢思好壞

提示消費者選擇

2012年8月，市消保委家具辦針對床墊市場存在良莠不齊的情況，組織開展了對本市家具市場床墊產品的比較試驗活動。在本市15家家具商場內抽取30余件床墊，委托有關質檢部門進行比較試驗。經檢測，23件樣品符合國家標準，符合率為76.7％。不符合項目主要為耐久性欠佳和使用說明標注不規范。

床墊耐久性是評定彈簧軟床墊長期使用后，床墊(睡眠區域中心和邊部)面料、鋪墊料、彈簧等材料受損情況的一個指標，反映了床墊的使用壽命。床墊面料的破損不僅影響床墊的外觀和使用壽命，還可能影響睡眠的舒適度。本次試驗中，有1件樣品睡眠區域中心的面料經檢測出現破損情況，不符合標準要求。據專家分析，造成問題的主要原因是企業為降低成本，使用了材質較差的紡織布料作為床墊面料。

彈簧軟床墊的使用說明主要是為了告知消費者購買產品的相關信息。本次試驗中有6件樣品的使用說明不符合標準要求，主要表現在三個方面:一是無彈簧結構特征，不利于消費者了解彈簧軟床墊在使用過程中的受力特點及整體質量；二是無產品主要原、輔材料名稱，不利于消費者了解產品具體材質的特點；三是無有害物質限量指標，該指標是反映產品環保性能的重要標志。在試驗中甚至還發現部分企業仍在參照已作廢的標準。專家介紹，出現這類問題說明企業對相關標準認識不夠，對產品質量缺乏管控。

因此，消費者應到專業家具商場購買床墊產品，要求其開具發票，并索要產品使用說明書和質保卡。在選購時應一看面料，要有一定的質感和厚度，印染圖案要勻稱，縫紉針線沒有斷線、跳針、浮線等瑕疵；二看制作質量，應檢查床墊的四周圍邊是否順直平整，墊面包覆是否飽滿勻稱；三不盲目輕信商家宣傳，在未經證實之前，消費者在面對類似引人眼球的宣傳時要提高警惕，切勿盲目輕信廣告宣傳或商家提供的非官方證明材料。

明察暗訪超市賣場

督促企業整改問題

2012年“五一”小長假來臨之前，閘北區消保委組織消費維權志愿者對部分超市賣場進行了社會監督訪察活動，督促企業加強節前自查，降低消費投訴數量。

此次檢查閘北區消保委發現超市賣場的經營者們都加強了節日期間的管理力度，實行了各部門值班制度，確保了各類消費投訴都有專人及時解決，力求做到投訴處理不出門。但檢查中發現在商品標識上存在兩個問題。

一是產地問題。比如，某超市賣場銷售的“精選進口布林”價格32元，產地標注為智利；“精選進口無子提”價格29元，產地為美國，制造商卻均為上海的一家商貿有限公司，廠址位于本市松江區新橋鎮。區消保委對其產地的真實性產生了疑問，要求超市在七個工作日內提供相應的產地證明。

二是保質期問題。一些超市內的自包裝蔬菜只標注包裝日期，不標保質日期。比如，某超市賣場銷售的蔬菜類商品在包裝上生產日期均為4月26日(當天)，而另一家超市內銷售的蔬菜類商品在包裝上生產日期從4月18日至4月26日不等，時間最長的已超過一周，消費者根本無法判斷蔬菜類商品到底能夠存放多少天。一位超市工作人員介紹說，超市蔬菜大都不標有效期，這都是憑消費者的感官來判斷。

針對這些問題，閘北區消保委提出了批評，要求企業立即整改，并加強對食品標識標簽的管理，為消費者營造放心、安全的購物環境。

關注兒童安全

檢查兒童玩具

2012年“六一”兒童節到來前，閘北區消保委聯合區質監局和市兒童玩具質量檢驗中心對區內多家兒童玩具銷售商店及超市的兒童玩具銷售區域進行了社會監督檢查。檢查中發現部分兒童玩具無“3C”標識、無中文標識、生產地址標識混亂及安全警示標識不規范等問題。比如，被查單位都或多或少存在無“3C”標識情況，其中某超市銷售的“10片EVA兒童拼圖地墊”不僅沒有3C標識和執行標識GB6675字樣，而且部分拼圖地墊包裝上沒有任何標識標簽。另一家兒童玩具銷售商店的一款超級音速警車沒有“3C”標識，據隨同檢查的質監局工作人員網上查證發現該商品的“3C”認證已被撤銷。

檢查中發現，大部分商家的進口兒童玩具都有中文標識，但其中有一家模型店商品無中文標識問題比較突出，該店銷售的“TOMY采石場”、“J－COLLECTION”等多款進口玩具無任何中文標識，甚至有幾款國產的玩具，在外包裝上也全是外文，更無3C標識。店內工作人員稱這些是歐版的，對在國內銷售進口玩具的要求一無所知。

檢查還發現，有的商家在產地標識上比較隨便，比如一家兒童玩具商店銷售的“多美卡袖珍仿真車系列”的商品標簽上標注產地為泰國，但外包裝上的廠址是深圳寶安區的，讓人搞不清究竟是哪里生產的，另一款“環保火車系列”包裝上寫的是原產地“泰國”，標簽上是產地“中國”，根據規定，即便產地是中國，也必須要詳細到市級，比如“浙江杭州”，不能僅僅標注為“中國”。

對于檢查中發現沒有“3C”認證標識的兒童玩具，閘北區消保委要求經營者立即將商品下架暫停銷售，并在一周內提供有關商品的“3C”認證材料，隨行的質監局人員還做了現場筆錄。對在商品產地上標注混亂現象，則要求相關商家立即整改，開展自查，加強對商品標識標簽的規范化管理。

檢查眼鏡市場

保護眼睛健康

2012年8月中旬，閘北區消保委聯合區質監局、區工商局、消費者代表對區內的三葉眼鏡市場、國際眼鏡城、青云路眼鏡一條街進行了一次社會監督檢查。經過檢查，發現眼鏡市場存在四大問題。

一是經營證照不全，主辦方管理混亂。檢查發現，一家眼鏡城內約有50％的經營攤位證照不全，有的證照已經過期、有的轉讓后未作變更、有的是注冊在外區的。

二是資格證書不全，無證上崗現象普遍。這一問題還是集中體現在這家眼鏡城內，約有半數攤位提供不出驗配人員的資格證書，有的只有驗光資質證、沒有加工資質證，有的索性就稱放在家里沒帶來。面對檢查雖然理由花樣百出，但遇到來客上門都是照單全收，不管有無資質，直接上崗操作，驗配質量實在令人擔憂。

三是設備檢驗有效期過期現象普遍。眼鏡驗配設備中的計量器具是需要每年強制檢定的，但不少商家沒有及時送檢，市場主辦方也沒有組織集體申報檢定，青云路上的一家眼鏡城內約有半數以上的驗配設備沒有送檢，有效期已過；而另一家眼鏡城內幾乎每家商鋪的驗配設備的強檢有效期都已過期，這些事情往年市場主辦方會統計數量后，請質檢部門集中上門檢驗，但去年市場主辦方疏于管理，商鋪經營者也就不主動提及，所以導致有大批設備檢定過期。

四是物價標簽不全。這也是一個十分普遍的現象，各市場大多數攤位的物價標簽不全，有的只是拿幾張擺擺樣子，標簽和商品對應不了，有的雖然放了物價標簽，但上面只標價格，其他產品信息都不標注。

針對這類問題，檢查人員當場向經營戶提出了整改要求，并要求市場主辦方一方面要加強自身的服務意識，另一方面要對全市場的經營戶加強質量意識、法律意識的教育，督促商鋪限期完成整改。