衛浴門保修期內故障 廠家回應配件停產無法保修！
日前接到市民施先生來電，反映自家在保修期內的加楓淋浴房玻璃拉門出現問題，多次聯系客服，屢屢沒有回音。
（本文圖片源自網絡）
“我10年1月份購買和安裝的，他保修10年，我在15年年初出現故障，就是門不能開關，我保修過一次，到去年1月份，又出現了同樣的狀況，師傅來了以后，他告訴我門軸壞了，要更換，他們要去公司找配件，我一直等。”
沒想到這一等就是一年，一直拖到今年1月，施先生多次聯系維修師傅未果后重新撥打了加楓衛浴客服電話，公司這才重新派人上門檢查。
“最近一次是前幾天我跟他們電話聯系，說沒有零件，不生產了，讓我重新換個新的門。他說按成本價給我，我說我在保修期里面，應該負責給我修理，讓我出成本價，我是接受不了的。”
記者致電加楓衛浴客服，電話一直忙音。而施先生也表示，這個客服熱線經常打不通。幾經周折，記者聯系到加楓衛浴(廣東)售后主管唐小姐，而他給出的回應是由于施先生在上海購買、安裝并使用，因此需要聯系上海區域經理提供幫助。隨后加楓的客服也主動聯系了施先生，但保修期卻縮了水。
“他說保修條例還有第七條，所有的保修信息、產品功能和使用規范會隨著產品改造而發生變化，不另行通知。我感到不理解，如果我今天購買了你的產品，明天就改掉了，怎么辦。”
但加楓衛浴上海區售后經理李先生也表示了他們的無奈，最終，雙方經過協商，加楓衛浴同意以施先生可以接受的心理價位，為他換一套新的淋浴房。
“不是花錢的問題，這個東西停產了，沒配件，怎么辦。施先生那邊我們已經溝通好了，出廠價給他換一套淋浴房。”
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施先生眼前的問題解決了，但擔心并沒有消除，當初購買時說好的保修，怎能因產品停產說變就變。其實在《消費者權益保護法》、《產品質量法》及“新三包規定”中，都有規定，生產者應當保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。很多企業在產品銷售階段夸下的10年甚至終身保修的海口，到了售后階段卻變成了售后電話難打、保修期限縮水。施先生說，當初購買的時候看中了這10年的保修，新換的淋浴房如果幾年后再出現這樣的情況，又該去找誰呢?
“承諾的應該按照承諾的來兌現。3：25你做不到就不要承諾。如果都是承諾歸承諾，做歸做，那社會成什么體統了?”
（記者：孫萍 原標題：市民家具保修期內出現問題 客服:配件停產無法保修）
