升級服務體系 家居家裝實體店開始“腳踏實地”了！
夏季家居家裝市場，商家促銷火力齊發。打折、返券和抽獎活動令人眼花繚亂。記者走訪看到，很多消費者感到了“實打實”的優惠，商家則積極提升實體店體驗感和服務水平，減少以往許多“華而不實”的表面活兒。
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消費者重視大品牌效應
連日來，記者走訪看到，天津市家居賣場客流絡繹不絕。京東、天貓等國內知名電商和實體賣場聯手推出抽獎活動;新浪家居與行業協會、商會合作,在家居賣場里引入了一站式服務的品牌裝飾公司。很多賣場還原了各類裝修風格及家具組合場景，為消費者裝修做參考。
正準備新房裝修的市民郭先生告訴記者：“現在入駐品牌商場的裝飾公司不僅和網上報價差價小，而且售后也有保障，相比那些動輒撤門店的小裝飾公司，更令人放心。”
有的大型賣場還推出了“家具保養免費約”服務，家具品牌商配工作人員上門提供家具打蠟、瓷磚美縫、櫥柜五金件調校、皮沙發保養等服務，同時指導消費者在日常生活中正確保養家居用品。
加宜家居有關人士指出，現在很多賣場都在升級配套家裝服務體系，把提升消費者的體驗作為賣場經營的主導需求，把各類家居風格進一步展現到賣場布局中。很多逛賣場的消費者甚至“先看家具，后定裝修風格”，相關的廠家更重視人們的個性化需求。
行業監管保駕護航
據天津市建筑裝飾行業協會人士介紹，家庭裝飾裝修“水很深”，主要是因為消費者不了解商品的工藝及合格標準，行業則缺少報價標準、施工工藝標準、驗收標準和監督機制。不負責任的商家則把每單生意當成“一次性消費”，不指望回頭客。
據協會調查，工程增項、水電改造、地面找平、維護保修等方面的“貓膩”，常常讓缺乏家裝知識的消費者不經意間就掉入家裝陷阱。
此外，裝修材料以次充好、偷工減料等現象也引發了不少投訴。為民服務熱線8890投入使用以來，天津市建筑裝飾行業協會人民調解委員會就被指定作為裝修行業接待投訴調解單位，經常會收到業主與裝修公司發生糾紛的投訴。記者了解到，目前行業協會除了積極推動品牌賣場與家裝企業合作、保障裝修品質和售后服務外，還召開“誠信自律建設”推動大會，建立行業信用紅黑名單管理制度，在協會官網、微信平臺上，建立企業紅黑榜，將受到業主投訴的失信企業列入黑榜，將表現良好企業列入紅榜。
（記者：侯靜 原標題：優惠實打實 服務升級 家居家裝實體店噱頭少了）
