網購家具又出問題 賣家竟要承擔退貨運費？

消費者網購了“問題”家具，退貨時由誰承擔運費?近日，浙江紹興嵊州市消保委成功調解了這樣一起網購家具消費糾紛，最終賣家同意承擔因退貨產生的運費等費用。

不久前，家住云南昆明的消費者李女士向浙江紹興嵊州市消保委投訴，其稱于5月5日，通過某網上購物平臺，購買了嵊州市某古典家具公司的桌椅、茶幾等家具，總價款5450元。到貨后，李女士發現所購的家具均存在質量問題，與宣傳圖片嚴重不符。李女士要求退貨，賣家也表示同意，但要求1600元的運費和打包費用需要李女士承擔，李女士對此不認可，雙方協商無果。

嵊州市消保委、市場監管局消保分局受理李女士的投訴后，第一時間將該起投訴分流至賣家所在地的黃澤消保分會。因投訴人李女士遠在云南，工作人員通過照片及在線視頻調查后確認，李女士所購的家具確實存在質量問題。經過與賣家聯系，賣家認為，一些小問題可以通過維修來解決，如果退貨，其產生的費用需要李女士承擔。李女士則堅持要求退貨，由此產生的費用由賣家承擔。

工作人員認為，賣家在給李女士發貨前，應當確保貨物品質完好，而李女士所購的家具存在一些顯而易見的質量問題，賣家理應承擔退貨責任。經過工作人員的勸說，最終促成雙方達成一致意見，退貨所產生的運費及打包費共計1600元，由賣家承擔。

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近年來，由于網絡購物產生的退貨糾紛激增，主要表現在“實物與圖片不相符”“商品質量問題還是物流損壞責任難分”等，而當退貨時，往往因搬運及物流費用金額較大，容易產生糾紛。嵊州市消保委、市場監管局就此提醒廣大消費者，在網購大件商品時，最好事先跟賣家約定好退、換貨的物流及搬運費用問題，并留存相關證據，如交易記錄、聊天記錄、網頁截屏等等。同時，索要銷售憑證,以免出現問題投訴時無據可依。

（記者：鄭鐵峰      原標題：浙江嵊州：網購“問題”家具 賣家承擔退貨運費）