家居廣場內買家具簽私單，喜盈門拒絕賠償

2017年6月3日，在長沙喜盈門建材家具廣場外，5名消費者聚集在此維權。因喜盈門內一家名為“塞納楓情”的商戶閉店失聯，他們面臨錢貨兩空的困局。與此同時，喜盈門已對23位有同樣遭遇的顧客進行賠付，而這5名維權者，卻因購物收據是“私單”遭到賣場拒絕。

喜盈門廣場示例（本文圖片均源自網絡）

事件：商戶跑路，私單客戶理賠難

市民胡女士是5名維權消費者的一員，她告訴記者，今年4月，她在塞納楓情實木家具館購買了全房家具，先后分兩次付款共計32280元。原定于6月5日的送貨期還沒到，她就得知老板已于5月21日失聯。胡女士表示，和她一樣的消費者還有不少，僅參與6月3日維權的5位消費者，損失就達75100元。

“喜盈門說我們的購物收據都是由商戶自行提供的，并不是喜盈門的統一單據，屬于私單，因此拒絕給我們賠償。”胡女士介紹。3日，記者陪消費者向喜盈門了解情況，一位陳姓客服負責人表示，“這些消費者并未參加統一收銀，都屬于私單，賣場已經決定不予解決，不予賠付。”

4日，喜盈門相關負責人告訴記者，目前已為參加統一收銀的23位業主補償了損失，但胡小姐等人因無法證明是在喜盈門消費，公司無法進行賠償，只能協助業主向商戶追責。目前工商、信訪辦等部門已介入調解，他們正在等處理結果。

調查：私單泛濫，消費者難以判斷

一次看似正常的購物，最后卻財貨兩空，甚至因無法證明是在商場購物，還被賣場定義成“私單”。那么，賣場是否有足夠的措施預防這樣的“私單”行為呢?

記者在喜盈門內走訪發現，賣場內并未有服務人員，或相關通知告訴消費者要參與統一收銀，索要官方票據。消費者拿到的是否是“私開單據”，基本要靠顧客自行判斷。記者詢問多家商戶了解到，喜盈門一般情況下可以由商戶自行收銀，開私單的情況較多。和胡女士一起維權的另外4位消費者，在喜盈門另外幾家店鋪購買了商品，所開的幾份單據大多是私單，只有一張是喜盈門的統一單據。

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不要直接和賣場內商戶交易

近年來，各大賣場頻現商戶失聯消費者維權難的事情。每一次維權，都會出現像胡女士這樣的“私單”顧客。無論是統一收銀還是授權商戶自行收銀，各大賣場對收銀的管理規范卻并不嚴謹，私自開單的情況不勝枚舉。那么，在大型賣場購物，向誰付款或者該收取什么樣的單據，是否要顧客自行判斷，商戶失聯造成損失，又該由誰擔責?

記者咨詢了湖南中郡律師事務所張專律師，他表示，“如果商場對商戶私自收錢的行為是默許的，那么消費者就有理由相信該商場可以這樣操作，若商戶的行為讓消費者有合理理由相信是商場行為，那么就有理由相信商戶代表了商場，商場應當要承擔責任。”

湖南弘一律師事務所尹蘭英律師表示，消費者在商鋪付費購買家具，而商鋪尚未交付家具就已撤離，顯然構成違約。建議遭遇此類情況的消費者，可向喜盈門查明經營者信息，或向公安機關報案。查明經營者的信息后，可以協商處理，或直接向法院提起訴訟。

湖南省室內裝飾協會會長姚保林建議，消費者在賣場購買家具建材時，最好走統一收銀渠道，或索要賣場提供的制式單據，不要單獨和商戶直接交易。這樣可確保享受到完整的售后權益。

（記者：羅遙     原標題：購物簽私單，喜盈門拒絕賠償）