紅木家具托運后丟失 物流企業賠償損失
來源：東陽日報
發布時間：2017-03-22
導讀：
顧客的兩件貨物下落不明，為維護顧客的權益，2017年3月13日，翰文紅木家具廠向東陽市8890便民服務平臺投訴，要求該物流企業賠償損失1萬元。
橫店鎮一物流企業，在中轉途中將兩件紅木家具丟失。2017年3月20日，浙江省東陽市運管局派出工作人員與托運雙方商議達成共識，由物流企業賠付家具企業8000元。
事情還得從2016年12月15日說起。當日，投訴人馮霞從河南省滑縣專程到東陽市南馬鎮購置紅木家具。經精挑細選后，她看中了翰文紅木家具廠一套18件的紅木家具，最終以7.3萬元的價格成交。
為把這套家具順利運到滑縣，馮霞與家具廠營銷員馬女士商定，由廠家負責運送到托運部托運，2000余元的托運費貨到付款，也就是說運費由馮霞支付。為防配送時家具表面被磨損，廠方于12月18日將包裝好的18件家具運往橫店某物流企業托運。
12月27日，滑縣某物流企業通知馮霞去取件。在清點中馮霞發現少了兩件貨，一件是長2.2米的電視柜，另一件是兩把椅子（兩件購買價+運費約1萬元左右）。
為能及時提到這兩件貨，在1個月的時間里，馮霞向當地物流企業打了30余個電話詢問，回復是沒到貨。于是，她撥打了廠方營銷員馬女士的電話，要求協查物流派送時遺失的環節。為便于雙方聯系，她們倆還加了微信好友。
顧客的兩件貨物下落不明，營銷員馬女士也多次與該物流企業交涉要求協查或賠付，但始終無果。為維護顧客的權益，2017年3月13日，翰文紅木家具廠向東陽市8890便民服務平臺投訴，要求該物流企業賠償損失1萬元。
東陽市運管局派出工作人員積極做好協調工作，于3月20日上午召集托運雙方，協商家具賠付事宜。經商定由物流企業賠付8000元，翰文紅木家具廠將重新制作這兩件家具托運給馮霞，預計在本月底可到達滑縣。至此，此案劃上圓滿句號。
（記者：王永平 盧躍軍 原標題：托運丟失貨物 經調解由物流企業賠償損失）
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