定制家具半年未送到？好萊客承認工作失誤
2016年9月，山東青島的楊先生在好萊客衣柜定制了全屋家具，準備婚后入住新房。由于定家具時正趕上裝修旺季，好萊客承諾50-70天送貨上門。可半年的時間過去了，不僅家具沒有送到，就連裝修合同好萊客都遲遲沒有提供，楊先生手里只有一張交納了2萬元定金的收據。記者聯系了好萊客，負責人林經理表示，對家具延遲交付一事向楊先生進行賠償，并承諾3月20日左右就會把家具和合同送到楊先生家中。
定制全屋家具等了半年只送來臥室櫥柜
2016年9月，楊先生在好萊客衣柜定制了全屋家具，并預交2萬定金。一個月后，好萊客工作人員來到楊先生家中量房并出具了設計圖紙，“當時在確認過設計圖紙后，工作人員告訴我現在是裝修旺季，家具需要50-70天才能出貨送到家中。”
到了2016年12月，按照最初的約定家具應該送上門了，可楊先生左等右等都沒等到好萊客的通知。“去年12月中旬我給門店打過一次電話，工作人員說家具已經到店，正在庫里找貨，12月底給我送貨上門。到了12月底，家具還沒送來，這個好萊客的說法又改成了家具還沒到店，要2017年1月才能送貨。”楊先生耐著性子等到了1月份，可送上門的不是全屋家具，只有一部分臥室櫥柜。
更讓楊先生氣憤的是，等了這么久送來的家具還不是自己預定的樣子，跟設計圖紙完全不一樣，“櫥柜直接把石膏線頂出去了。”無奈之下，楊先生只好聯系好萊客的全國客服，得到的答復是自己訂購的家具壓根還沒開始制作，“弄了半天，一直是好萊客門店在騙我！”
好萊客：工作有失誤
“我手里連合同都沒有，真的不知道現在要怎么辦了。”原來，當初在訂購家具時，楊先生先交上了2萬元定金，好萊客也只出具了一份收據，正式的銷售合同至今都沒有拿給楊先生。
“這套房子是我的婚房，原本打算12月份家具就能送到，通風幾個月正好結婚以后住進去了，結果現在都3月份了，家具都還沒做，我還得繼續再外面租房子住，這筆費用應該由好萊客支付。”
3月10日，記者聯系到了好萊客的林經理，在楊先生訂購家具的問題上他承認門店的確有失誤。“當時量房后，我們將設計圖紙給了工廠，但工廠表示我們的設計圖紙需要返工，因此中間耽誤了很長時間，而客戶家離店比較遠，再加上對接的工作人員不大熟悉工作流程，因此沒有將圖紙給顧客看，也沒有將更改后的設計圖紙給他。鑒于我們的工作失誤，我們將會以房源現在的租賃價格賠償楊先生3個月的房子租金，共計7500元，并將合同郵寄給顧客，我們承諾將在3月20日工廠發貨后盡快給客戶上門安裝，并維修臥室櫥柜的石膏線位置。”
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原設計圖
律師：收據可以作為證據
針對與楊先生情況類似的市民該如何維權呢？山東德衡律師事務所的黃鵬舉律師表示，收據可以作為一種證據，但具體的交易細節還是應該以雙方簽訂的合同為準，所以消費者一旦支付了部分款項，就要及時把合同拿到手，以免在發生糾紛時遭遇維權難。
“對于楊先生的問題，既然門店承諾會將在近期將合同拿給客戶，那么顧客可以根據合同約定追究門店的違約責任。如果沒有合同或者合同中沒有規定違約責任，雙方可以協商解決糾紛，但如果顧客要求一定的賠償，可以保留好聊天記錄、電話錄音等材料，再通過法律途徑解決。”
（記者：顧青青 原標題：定制全屋家具逾期未交付 好萊客承認工作有誤）
