網購投訴同比猛增200% 大件家居難退貨
隨著越來越多的人習慣網購，就連家用大件很多人也會上網購買。不過，由于網購看不到實物，大件商品的運輸也比較麻煩，一旦商品有質量問題易引發糾紛。對此，市消保委提醒，網購大件商品，更需多方對比再下單，最好選擇同步送裝的商家以保證“7天無理由退貨”。
網購大件商品出了問題退貨難
目前網購家居、家電的售后服務存在一定滯后和缺失。
浙江寧波消費者戴女士家住海曙麗園北路，平常柴米油鹽，基本靠網購解決。今年年初，她網購了一個藤制雙人搖椅，讓她很失望。“到貨后，拆開包裝，外觀與商家描述的基本一致，但有一股很濃的刺鼻氣味。”
雙方溝通后，賣家提供了退貨和換貨兩種方案供戴女士選擇，但考慮到藤椅的體積太大，不僅寄送運費較高，而且戴女士家住小高層的頂樓，沒有電梯，找人搬運很費勁，戴女士最后將新買的藤椅搬進了雜物間。
在裝修過程中，所有建材幾乎全程網購的浙江寧波的鄭女士，也遭遇了傷腦筋的事。“在做泥水工之前，我在淘寶一個瓷磚品牌賣家下單了兩個衛生間和一個廚房的墻磚、地磚，結果送到之后，有近1成瓷磚存在破碎情況，雖然跟賣家溝通后，對方答應負責重新免費發貨，但建材類物品發貨過來需要2~3天時間。而裝修過程中，通常是一環接著一環，裝修工人也是按天計費，哪一項建材沒有及時到貨，就會影響裝修進程。”鄭女士說。
2016年網購投訴同比猛增200%
數據顯示，網購投訴受理總量近年來增速較快。據寧波市市場監督管理局數據統計顯示，2016年網購相關投訴量達4164件，比2015年猛增200%。
“和網購服裝、日用品這些小件相比，網購家具、建材類大件商品，一旦出現質量問題更容易發生爭議。因為大件商品的退換貨過程中，涉及到的物流運費、人工搬運費數額較高，所以并不能像一件衣服、一雙鞋那樣簡單地用退換貨解決問題。”寧波市消保委副秘書長于蕾敏表示。
數據顯示，網購消費中，團購也較容易發生爭議。如消費者通過團購和網站購買預付卡、券，因店方關門或網站本身無法按承諾提供商品引起消費者投訴；團購網站承諾未消費可以無條件退款，實際沒有按承諾辦；消費者與網站就團購條款有爭議；消費者要求商家延長有效期或退款被拒等。
最好選同步送裝的商家
針對網購容易出現的消費糾紛，市消保委提醒消費者，網購要理性，網購大件商品更需多對比，謹慎下單。
網購須選擇正規的電商平臺。消費者可通過查看標識和信息進行辨別，如工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業執照”、可信網站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等。上述標識或信息應能點擊打開，并可從中了解到該網站或企業注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。
消費者網購下單前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、退貨退款方式及運費政策等，以免日后發生損失或糾紛。網購時要養成留存證據意識，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網頁、產品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現問題投訴時無據可舉。
網購大件商品，如何避免糾紛？市消保委提醒大家：第一，要先看顧客評價，選擇信譽好的商家；第二，看商品介紹，注意要有產品的質量檢驗證書。若是家具，要問清尺寸及誤差范圍，防止出現進不去、放不下的尷尬；第三，下單前，要與商家明確退換貨的條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等證據，以便出現問題后維權；第四，家具、電視機等大件商品，購回來后還需要安裝。安裝最好選擇由售后負責，避免安裝中出現問題，責任難定。
于蕾敏提醒喜歡網購的消費者，網購可以享受7天內無理由退換貨，這是以收貨日開始計算的，而很多平板電視、空調、洗衣機等都是先送貨到家再等安裝工上門服務的，等到真正安裝好發現不滿意時，可能已經過了“后悔期”。因此建議消費者購買這類安裝后才能使用的家電時，最好選擇送裝同步的商家，以充分享受7天內無理由退換貨政策。
（記者：史娓超 原標題：網購大件商品退貨難 買家具家電最好選同步送裝的商家）
