“O2O”方式買家具，消費者如何維權？

近日，余杭區消保委喬司分會接到魏女士投訴，稱2016年“雙11”時，其在林氏木業喬司家具體驗店購買了家具，現由于所送家具外觀有瑕疵，現場與商家無法達成一致，要求進行退貨退款調解。

消保委喬司分會接到投訴后，立即前往林氏木業喬司家具體驗店，林氏木業線下O2O體驗館位于喬司華榮城，采用場景化的家居搭配，采取線下體驗、網上下單的O2O營銷模式。經消保委喬司分會經辦人員了解情況后，魏女士表示“雙11”購物時在體驗館所下定的家具，其中商家發貨的沙發外表有瑕疵，后與商家協商后，商家重新發貨的沙發顏色又與所定顏色相差很大，故要求退貨。商場負責人了解情況后，表示愿意就沙發外表瑕疵與魏女士進行調解，經調解，商家同意給予魏女士該款沙發折扣，魏女士對調解結果表示滿意接受。

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自2015年宜家家居有限公司落戶余杭喬司后，有多家家居體驗店落戶余杭喬司，而這些體驗店多采取O2O(即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺)模式，在此，消保委工作人員提醒廣大消費者，O2O作為一種新興的購物體驗方式，由于第三方交易平臺經營者往往在外地，消費者與第三方交易平臺經營者如發生消費糾紛，根據《網絡交易管理辦法》第二十八條，消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解;如消費者通過其他渠道維權的，平臺應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，平臺應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。

(作者:顧韜 孫燕華 錢冰冰 原標題:“O2O”方式買家具，遭遇糾紛該找誰)