家居物件出現問題后維權靠“協議”
不少有過裝修和購置家居用品經驗的市民們卻都存在一個疑惑：當我們的大件家居用品在使用過程中出現了問題到底應該如何維權?
對此，市消委會相關工作人員表示，根據最新的《消費者權益保護法》規定，商品出現質量問題，消費者有權依照國家規定與商家約定進行退換貨。該工作人員提醒大家，購買商品時一定要與商家商議好售后服務細節并且簽訂協議，以便維權。
家具用了一年就裂縫 商家“冷處理”推卸責任
近日，四川省遂寧市市民蒲女士向本報記者報料稱，2016年年初自己裝修新房時在一家居店內選購了價值1萬多元的組合衣柜，家居店派人安裝且這套組合衣柜裝在房間里款式很時尚，當時自己非常滿意。然而，今年春節期間，她在收拾衣服的時候卻發現組合柜的內側有一道很寬的裂縫，于是便撥打了商家的電話試圖解決這一問題。
“我沒有想到商家一拖再拖，感覺問題解決不了了。”蒲女士告訴記者，春節期間她便撥打電話給商家，當時對方態度挺不錯，表示會了解情況后盡快處理問題，但是卻不見回復。考慮到春節放假當時蒲女士并未在意，但是后來蒲女士間斷性地打了近10個電話后依然沒有解決任何問題，蒲女士覺得，商家這是在采取“空表態”和“冷處理”的方式推脫責任。
購買時注意協商 購買后維權靠“協議”
昨(22)日，記者再次聯系蒲女士了解到，目前商家依舊采取“冷處理”方式，根本沒解決任何問題。其實，生活中類似蒲女士的遭遇并不少見，不少人面對商家的拖延政策很多時候也會選擇不了了之。那么，遇到大件家居產品售后出了問題到底應該如何維權呢?
“購買商品時要在協議上注明售后相關條款，以便日后維權。”昨日，市消委會相關負責人表示，根據最新的《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨;7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。所以，消費者在收到商品之日起7天內可以無理由要求退換貨，超過7日后便需要與商家協議進行退換貨或者維修。為此，該工作人員提醒市民，在消費過程中一定要與商家商議好售后相關服務，并且在買賣協議上注明售后服務期限和條款，以此方便日后維權。
(記者：郭蘭 原標題：家居物件出現問題如何維權?)
