近日，現代快報記者接到投訴，南京市民李女士說7月底在卡子門某家居賣場的中至信家具店預訂家具產品，10月29日繳納45000元家具費用，“本來想購買家具就是一件比較簡單的事情，繳費完了等著收家具就可以了，沒有想到能產生這么多的問題。”李女士無奈對記者表示。

消費者：

家具壞了中至信不給退貨?

“當時，我收到這樣的產品，真心有上當受騙的感覺。”李女士對記者說道。原來，李女士發現自己購買的餐桌表面有凹凸不平，餐桌椅子也有劃痕并且有灰塵，椅腿還有開裂，后來，李女士找到當時銷售的店要求退貨，該店員不同意。

記者也聯系到該店當時接待李女士的銷售人員，該名銷售人員對記者表示，李女士在購買家具產品時已經簽字確認定/銷貨單，在這張單子上面的“購物須知”第3條中標明，符合30天無理由退貨規定的商品，如未送貨安裝，但已發生物流、倉儲、測量、設計等費用的，退貨時應從已交款項中扣除。“大件商品在運輸過程中，難免會發生一些碰撞或者摩擦情況。”該店銷售人員對記者表示。不過，一般發生這樣的情況，會給消費者提供換貨的解決方案的，一般不會退貨的。

消協表示：

質量問題應及時退貨

“這次事件也讓我感覺到，在賣場購買家具產品時，家具產品一旦發生問題，再找賣家要求退換貨，還是比較困難的。”李女士對記者坦言。

家具壞了是退還是換？記者詢問了其他家具品牌的銷售人員。他們告訴記者，一般而言，客戶購買家具產品要求退換貨時，必須要達到相應的條件，比如是產品質量、產品使用材料、環保等問題；但如果是其他一些問題，比如李女士遇到這種開裂、碰傷問題，退貨是一定會扯皮的，因為廠家可能會堅持只換貨。此外，李女士購買的一些家具還涉及打折商品，一般來說，打折商品商家只愿意換不愿意退。記者在這家賣場的退換貨服務中心了解到，打折商品如碰到消費者要求退換貨問題，一般是不支持的。在其他家居賣場內記者看到，“不退不換、清倉”等字樣都出現在不少家具品牌店前。

記者隨后聯系到南京市消費者協會，一位工作人員表示，一般消費者如果購買家具產品確實存在質量問題，消費者可以要求商家退貨;如果商家不予支持，那么消費者協會管理中心相關部門會介入，強制要求商家退貨。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定： 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

延伸閱讀：辨別家具質量和環保只要六步

進展：商家已安排退貨

截至記者昨日發稿前，李女士要求退貨的訴求已經得到中至信的支持，目前李女士正耐心地等待商家給自己打退貨款。

購買家具建材，消費者對低價產品要警惕。特別要注意的是，對標價或在送貨、安裝、售后保障方面有限制、退換貨需要另付費等，消費者在購買時需要咨詢、了解清楚。消費者購買家具產品時，盡量選擇大品牌、口碑良好的商家，最好能夠到相關實體店進行深層溝通，了解透徹后再購買。業內專家建議消費者要理性消費，不能盲目，購買家居產品時看好質量，問清楚售后服務，比如打折商品有哪些售后服務是享受不了的、保修年限、安裝費用的收取等，另外還要安全購買。

（ 記者：陸丹丹    原標題：45000元的家具送到家竟開裂了）