買家具跟承諾的不一樣 商家為何遲遲不出面解決？

曾以《南京“家樂家”忽悠消費者》為題報道了內蒙古烏海市民皮先生在南京家樂家“下午茶”專柜購買的一批家具，經銷商承諾這批家具的主材為橡木家具，卻出售給皮先生兩個非橡木制成的圈椅。

皮先生找到家樂家“下午茶”專柜進行交涉，提出的賠償要求遭到了家樂家“下午茶”經銷商的拒絕。報道經本報刊發后，在社會上引起了較強反響，8月3日，記者撥通了南京家樂家本部的電話追蹤采訪，南京家樂家一位姓胡的先生在接受采訪時稱，皮先生的情況他們很重視，由于皮先生沒有明確說明他第二批訂購的家具為橡木家具，他們不能按皮先生的要求做出賠償，只能協商解決。

據市民皮先生稱，去年12月18日，他和他的夫人來到南京家樂家的“下午茶”家具專柜訂購一套“下午茶”家具。訂購時，皮先生和他的夫人再三強調該家具要為橡木材料制成，并要求家樂家“下午茶”家具柜臺的工作人員在訂金單背面寫下保證：“以上家具主材是橡木。”不久后，皮先生和他的夫人又增訂了一批家具，包括兩個圈椅和一個書報幾。當今年3月份，皮先生收到這批他訂購的“下午茶”家具時，發現他增訂的兩個圈椅不是橡木制成。皮先生隨即找到南京家樂家“下午茶”家具柜臺，要求該經銷柜臺按照消費者權益保護法為他增訂的非橡木兩個圈椅做“退一賠一”的賠償。皮先生的這一要求遭到了家樂家“下午茶”柜臺工作人員的拒絕，該柜臺稱，皮先生并沒有明確表示增訂的家具也要橡木制成，他們對此不負責。

10月29日，南京家樂家企劃部胡先生給本報來電，認為報道基本屬實，對此，單位非常重視，派專人到“下午茶”家具專柜進行了調查，認為消費者有點小題大做，賠償要求過高，家樂家只能讓“下午茶”家具經銷商雙方協商解決。

10月30日，南京家樂家“下午茶”經銷點的許小姐來到本報，向本報記者解釋了他們與皮先生之間的糾紛。這位許小姐表示，他們在向皮先生出售“下午茶”家具的過程中存在兩點失誤，一是延遲了交貨時間，二是沒有向顧客說明橡木家具的范圍，但這不僅僅是他們的過錯，用戶和他們溝通的過程中同樣存在著不足。這位許小姐認為，他們并沒有侵害消費者的權益，作為經銷商代表，她答應記者他們“下午茶”經銷點會和消費者皮先生協調解決好這件事情。

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但到記者發稿為止，消費者皮先生給本報來電，家樂家和“下午茶”家具根本沒有來人上門解決問題。

（原標題：“下午茶”家具究竟　何時給消費者說法）