紅星美凱龍聯手上百家二手房平臺，要干什么?

一個全國最大的連鎖家居賣場，不安安靜靜的做賣場，竟然和二手房平臺聯起手來，7月初，紅星美凱龍華中華南大區正式與百余家二手房平臺簽約，難道是準備去賣房?最近，紅星美凱龍的一系列動作頗有些令人費解。不過，這次簽約實際上是紅星美凱龍1001戰略的延續和落地：戰略升級，企劃先行，此番活動的目的是助力互聯網+2.0在營銷條線的全面推進。

何謂SCRM二手房營銷?

SCRM全稱social crm，社會化客戶關系管理。SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動;消費者更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者，讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感，讓品牌和消費者真正融為一體。

紅星美凱龍在華中華南首先推行的SCRM營銷二手房項目，實際上是通過搭建數據、服務、營銷三大平臺，利用SCRM(社交化客戶關系管理營銷系統)，為廣大二手房業主提供價格優惠、家具保養、維修、設計、金融等個性化的家庭生活全套解決方案。無疑，用這種方式切入二手房市場，在為消費者提供更高價值的同時，提高品牌粘性和知名度，是較為明智的。

實際上，2015年年底，紅星美凱龍曾聯手全國2000家地產商發起戰略合作，促成新房營銷形成閉環，效果顯著。這一次，紅星美凱龍希望通過二手房的開拓，在營銷層面全面打通“房產+家居”的上游產業鏈。而充分利用SCRM在“精準一對一、全場景、社交互動、內容原生、大數據搜集與應用”5大方面的營銷優勢，將可以實現相比傳統營銷的升級換代，使廣告演進成內容、營銷演進成服務。

紅星美凱龍+二手房 服務深化品牌升級

二手房市場蘊含著巨大的潛力，這點毋庸置疑。根據克而瑞研究機構發布的數據顯示，全國二手房市場整體呈上漲趨勢，上半年十大城市二手房價格累計上漲12.62%，漲幅超過新房3.76個百分點，充分說明了二手房市場的火熱。

“二手房市場包括舊房整屋翻修重裝和舊房局部改造，相比一手房市場，其家裝需求與家居商品購買需求更加呈現多樣性與個性化的特征。”紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華講道。如何利用現有的全國180多家門店，打通從房產到家居的產業鏈，并在此基礎上實現品牌的進一步滲透和提升，是紅星美凱龍下一個階段在互聯網2.0時代新的課題。

充分挖掘二手房市場的營銷價值、服務價值，紅星美凱龍將可以為消費者提供更加深入的從購房信息到家具消費、家居金融等更加縱深而專業的服務，借此與消費者建立更為緊密的聯系和粘性。

“房產+家居”，紅星戰略下的互聯網+2.0

作為房地產行業的下游，家居業一直以來都是被動的接受房地產業的波動。而在繼2015年年底的嘗試之后，紅星美凱龍此次將二手房納入戰略營銷之中，意在充分用更便捷的線上服務為用戶提供更個性化的信息，用更專業的線下服務為用戶提供更個性化的消費體驗。助力線上線下的相互賦能，助力互聯網+2.0的全面推進。

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在二手房領域的SCRM營銷，將將充分利用社交互動，通過豐富的高質量內容創造高粘性，深度洞察每一位用戶的需求，從而提供更為專業和周到的服務，未來，消費者從購房前到家居的消費，以及此后長達幾十年的生活經歷，將與紅星美凱龍更好的綁定在一起。

(家具迷網 高單單)