商鋪老板卷40余萬跑路 家居賣場該不該管？
裝修房子，絕對是一件費時費心的細致活兒。年邁父母天天盯在工地上，生怕工人膩子涂得不均勻……小夫妻腿跑斷走遍各大建材市場，只為買到價廉物美的各式建材……沒日沒夜苦了幾個月，眼看總算要熬出頭，誰能想到臨門一腳還能出岔子？
近日，十多位在“好美家”曹安建材家居中心內購買了木門、地板產品的消費者聯合向新民晚報新民網記者投訴。他們驚訝地發現，之前已全款付清的貨品因店鋪老板跑路，瞬間沒了著落。通過這些維權者的粗略統計，共有17個家庭被卷錢款，總數超過40萬元人民幣。每家的損失從幾千到幾萬元不等，最多的一家，全款付了6萬多，目前錢貨兩空。
錢打水漂固然急死人，但當消費者想要維權，卻有如在用渾身力氣捶打空氣，踏破鐵鞋無人接招，誰能幫忙？
這些消費者是在“好美家”曹安店的 “日本大建”展廳購買的產品。事件的關鍵人物，門面老板姓陸。據介紹，這些消費者大多是在今年三月前后購買的木門、地板，當時完全沒有被告知店鋪要歇業。而也就在三到四月間，這間“日本大建”展廳因租約到期而關門。在曝出這位陸老板無法聯系上后，消費者還走訪了他位于昆山的另一家門店，發現那邊的租約雖未到期，也因聯系不上老板，關門大吉。當消費者聯系“日本大建”后發現，部分訂單實際確實已經發到生產廠家，但因貨款沒有到位，也處于無法發貨的爛尾狀態。
身后留下一地雞毛，這位陸老板拿著消費者的錢，人間蒸發了。
“好美家”曹安建材家居中心
多數維權消費者認為，自己當初就是沖著“好美家”的金字招牌而決定購買。如今出了事，“好美家”對店鋪的監管是否有失察之嫌？是不是也要承擔相應責任？新民晚報新民網記者也就多個問題對“好美家”進行了采訪。
Q：“好美家”與這家門店是什么關系？
記者采訪發現，陸老板的店是2012年此處“好美家”開店就進駐的元老門面之一，位置極為黃金，進大門左手邊醒目處就是。而這一次，“好美家”曹安店卻是在近期接到顧客投訴后，才意識到發生狀況，進而了解到“日本大建”在今年年初與陸解除了代理合作。此前租約到期時，陸老板結清所有房租、水電，與“好美家”和平分手。據商場工作人員說，這家門店就是按季付房租，租下這個門面，平時相對獨立賬目亦不走商場。相應的，商場也不對其進行推廣。
Q：商場入場門檻高不高？
“好美家”總部負責人將“好美家”建材市場比作帶有一定管理的房東，主要會對標價卡是否合規、入場時證照是否齊全等進行審核。而對于消費者提出，明明代理資質過期，陸老板卻還在“好美家”銷售“日本大建”的木門，商場并無提醒。負責人再次解釋：店鋪在入場時確實會進行審核，但一旦過審，只要賣的東西不發生變化，一般就不會再次審查。他認為，在此事件中，“日本大建”應及時跟商場反映代理權的變化。
Q：“好美家”對店鋪有無強效制約
作為對商鋪的鉗制，商場設立了最多一萬元的質保金，用以發生消費糾紛時使用，但僅限產品質量發生問題。企業也不設資金庫，用以發生卷款后先行賠付，因為這是在變相的“助長詐騙”。
Q：“好美家”是否應該承擔連帶責任？
作為商場，“好美家”一直強調，自己在這一事件中負有一定責任，但絕不是賠償責任。他們會協助消費者調查取證，溝通多方，但不會賠錢。而不賠錢的最重要的一點理由是，這些消費者與陸老板進行的是“私下交易”。這指的是消費者不通過“好美家”走賬，直接劃錢給門店老板。“這對于我們，乃至業內來說都非常難監管。”
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據稱，商家用低價吸引消費者直接與其交易，不走商場賬面，往往提供的發票五花八門。目前安裝一臺POS機十分方便，商家用各種方法繞開商場，提高利潤，還能避稅。令人意外的是，這種“私下交易”是被“好美家”允許的。消費者當然也可以通過“好美家”走賬，買個放心，但價格肯定不如私下交易優惠。“誰收錢誰負責，”負責人說，“我們也無法確認這些消費者的貨品全都是在我們這里售出的。”
不過到現在為止。花了大錢的消費者聽了一堆道理，卻依舊兩手空空，仍不知道該如何解決。梳理幾日來他們的維權之路，會發現這些阿姨媽媽、新婚夫妻，在忙著新房裝修的同時，跑遍了各個可能有幫助的部門。
跑消保委，被告知受理后可進行協商。
跑公安，被建議因有合同，所以是經濟糾紛而不構成詐騙，應找“好美家”。
跑了四次“好美家”，又被建議因涉嫌詐騙 ，應找公安。
打工商熱線，被告知已接到多起相關投訴，登記金額和個人信息后等待回復。
有消費者還跑去昆山，找陸老板的另一家門店，吃了閉門羹。
還有消費者到“日本大建”公司協商，對方愿意承擔1/3的損失，只要貨款的2/3即可出貨。這可能算是在這次維權中，遇到的最暖心的表態。
但依舊還是大寫的：心累！
對于這個案例，小新還咨詢了律師：
上海中夏旭波律師事務所合伙人李曉茂告訴新民晚報新民網記者，從法律角度來說，好美家內的商鋪只要不屬于商場直營，一般都具有獨立的法律地位。“消費者在商鋪付費購買家具，而商家尚未交付家具就已撤離，顯然構成違約。”李曉茂說，消費者有權要求商家交付家具并承擔延誤的違約責任，也有權要求解除合同返還支付的費用。
“至于對好美家來說，則存在兩方面責任。”李曉茂表示，首先是法律上的責任。按照《消費者權益保護法》，“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償”。
此外，李曉茂指出，《上海市消費者權益保護條例》也規定，“商品交易市場的經營管理者和柜臺、場地的出租者，應當核驗場內經營者、承租者的營業執照、許可證件等資料，保存復印件，并向查詢場內經營者、承租者情況的消費者提供上述真實信息；商品交易市場的經營管理者和柜臺、場地的出租者，應當在交易場所的顯著位置設立公示牌，公示場內經營者、承租者的名稱（姓名）、經營（租賃）期限、經營項目等與維護消費者合法權益有關的事項”，“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損害的，還應當給予消費者合理的賠償”。在他看來，如果好美家沒有履行上述義務，那么就更應主動承擔責任。
其次，李曉茂表示，好美家還應承擔道義上的責任。“對消費者來說，只要在好美家內的商鋪進行消費，第一印象總是在好美家買了東西，法律也規定了好美家須承擔的責任。”因此對于商鋪租賃期滿乃至跑路情形下，消費者權益如何維護，好美家理應建立相應機制。否則一旦發生糾紛，損害的是消費者的權益，更是好美家的聲譽。
（原標題：【較真】商鋪老板攜款跑路 四問好美家：究竟管不管？ 記者蕭君瑋 李欣）
