濟南家居行業分會建微信群 幫消費者維權

5月5日，記者從山東省濟南市天橋區市場監督管理局了解到，天橋區消費者協會家居行業分會利用“互聯網+”進行消費維權快速處置工作。消費者買了家具產生糾紛，通過一個微信群就能第一時間得到解決。

據了解，微信群用戶由天橋區消費者投訴中心、天橋區消費者協會家居行業分會、法律顧問團、天橋轄區各大家居商場構成。微信群將積極宣傳消費投訴方面的政策法規，提高經營者法律知識，指導經營者依法履行消費維權主體責任。同時快速、便捷處理消費者投訴，解決消費投訴中的熱點難點問題，引導文明誠信經營，及時處理消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益。

據介紹，消費者的撥打12315或者通過網絡、商場投訴中心等反應的訴求，將被反應至該微信群中，群內成員包括了企業法人、總經理、董事長等，消費糾紛會第一時間反映給這些負責人，他們也需要第一時間進行有效解決。為了保證處理的效果， 工商部門將進行跟蹤評價。

“互聯網+”微信群將有力推進消費環節經營者首問和賠償先付制度，建立推行社會化處理消費投訴機制，打造市場監管、協會、企業多方參與、互聯互通消費維權處理協調機制，促進消費者投訴環境良好運轉，營造良好的消費環境，深化消費投訴管理創新新模式。

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（原標題：買了家具有糾紛 濟南有專門微信幫消費者維權 記者：萬兵）