市民投訴天津宜家家居員工態度差 謾罵顧客

2013年1月8日，市民于小姐手機接到宜家俱樂部的短信稱，于小姐可攜會員卡到宜家家居天津商場（以下簡稱宜家）領取邀請卡，參加獨享全場八五折優惠的活動。1月16日，于小姐到宜家購物欲將先前的宜家購物小票退差價，卻對員工的服務態度很失望。

于小姐收到的宜家活動短信

于小姐的購物小票

2012年，于小姐有一套新房裝修，裝修完成后很多家具都是在宜家天津商場購買的。目前，于小姐手中有6張小票，總值幾千元。于小姐在商場購物時了解到，宜家有退差價活動且不影響三包，于是將6張小票都帶著去退差價。于小姐說，由于她退差價的小票比較多，工作人員幫她辦理了兩張小票后不耐煩地表示，無法再辦理，最后雙方竟發生口角，不歡而散。

當天于小姐先在宜家購買了5704.50元商品，隨后到退差價處辦理退差價，于小姐認為宜家有辦理退差價的規定，應該幫她辦理完6張小票，便找到宜家的相關負責人咨詢，那位負責人不但沒有幫助協調工作，卻與消費者發生口角。于小姐非常氣憤，提出將當天購物的五千多元商品辦理退貨。令于小姐沒想到的是，工作人員卻因前面的爭執拒絕為于小姐辦理退貨退款。

宜家官網截圖

宜家網站承諾退貨服務內容

宜家有承諾，如果顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，保持出售時的狀態，就可以在60天內，帶上發票和完整的貨品更換任何等值貨品或退款。但宜家工作人員當天卻怎么也不給于小姐辦理退貨，令于小姐很無奈，只能開車將所買的東西都帶回家。

事后，于小姐越想越生氣，找到網上幫辦投訴，希望宜家商場做出道歉。記者聯系了宜家客服工作人員，對方表示，會進行核實，在7個工作日內回復。據了解，于小姐已找到工商部門12315進行投訴，也在等待結果。網上幫辦會繼續跟進報道。