北京家具行業普及明碼標價、先行賠付

先行賠付、明碼標價，曾經是居然之家、紅星美凱龍等少數幾個大型家居賣場及家居企業推出的標桿服務，如今卻要在北京整個家居行業中普及。在3月26日發布的北京家具行業首部經營服務規范中，先行賠付、明碼標價被明確地寫入行業的服務規范中。

這份《家具經營服務規范》，由北京家具行業協會、北京市消費者協會兩大協會，居然之家、集美、紅星美凱龍、城外誠、家和家美、藍景麗家六大家居賣場及天壇、曲美、黎明等三大家具企業共同起草并率先運行，對家具經營活動中的基本要求、管理要求、服務運行、評價和持續改進等方面均做出具體規定。先行賠付和明碼標價出現在第五部分“管理要求”中，規范中明確指出，“應建立售后服務制度并由專職人員負責，有顧客回訪、及時處理、先行賠付等措施，保障顧客合法權益”，“價格標簽應明碼標價，實行統一、規范的商品信息標識形式，降價商品應標明降價理由”。

“先行賠付和明碼標價是我們這個規范中操作中比較有困難的兩條，對于一些管理已經非常規范的企業來說，不存在什么困難，但是對另一些企業來說卻并不容易，也給企業增加了不少成本。”北京家具行業協會會長何法澗告訴北京商報記者，服務規范的發布將為消費者提供參考，讓消費者根據規范來判斷家具企業的優劣，這使企業迫切需要提升自身服務水平，“雖然有困難，但是集美、城外誠、家和家美等一些大賣場都主動表示愿意遵守這個規范”。

高標準規范的出臺固然可喜可賀，但若是沒有配套的措施也將成為空談。居然之家副總裁任成表示，符合《家具經營服務規范》是居然之家與入駐品牌合作的基礎，如果入駐品牌不能認同及遵守規范，居然之家將強行要求其離場，“企業入駐時繳納的押金是實行先行賠付的保障”。

何法澗表示，目前這份規范只是“社團性標準”，在試運行取得成效后，行業協會將會推動其上升為北京市家具行業統一標準。屆時，北京家居行業的整體服務將上升到一個新的水平。

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(原標題：北京家具行業普及先行賠付 記者 謝佳婷 實習生 曲英杰)