拉薩家居消費“售后”問題凸顯
就全國來說，前年，有網站對瓷磚、衛浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、門窗、壁紙、廚房電器幾大門類271個品牌進行了售后電話服務調查，結果發現，在這幾大門類中，平均只有70%的品牌使用了免費服務電話。而消費者在使用家具和建材產品的過程中，如果遇到故障或損壞，有三成連品牌的售后服務電話都找不到。就單獨家具行業來講，由于部分家具產品缺乏售后服務環節，讓消費者求助無門;而家具作為大件產品，使用壽命往往較長，但保修期、保養期則較為短暫。以紅木家具為例，雖然大部分產品的售價非常昂貴，其特性又決定了售后保養是非常重要的一個環節，也具有一定專業性。但一些紅木家具門店僅能提供一年到三年的保修服務，如果超過這個時間，將需要消費者支付維修費用。
以上這些都是全行業的現狀，當然拉薩家具行業也存在這些售后問題，這也不是單獨哪個經銷商能解決的。本來，整個家具行業的售后服務就存在許多問題，由于拉薩相對偏遠，家具銷售的售后服務問題更大。在內地，基本上所有的一線家具品牌都能做到定期回訪，主動去解決消費者的售后問題，但是在拉薩，基本上所有的家具品牌都還沒有做到，基本上都是等消費者自己主動上門要求解決售后問題。
近年來，隨著家具行業的不斷發展，競爭也變得越來越激烈，如果要想站穩市場腳跟，傾聽消費者心聲是其中一種重要方式。但是部分家具企業并不明白這個道理，以為只要是產品質量好就一定能銷售出去，實際上并不是這樣的，家具企業需要重視用戶需求，才能擴大自己的市場份額。雖然現在拉薩每個家具經銷商都聲稱自己有售后服務，提供“三包”等，但是在記者看來，這些都是最基本的售后保證，消費者享受到的增值服務很少。
消費者售后維權意識欠缺
拉薩的家具行業售后服務停滯不前，雖然有很多客觀因素的影響，經銷商也負有一定的責任，但是一個巴掌拍不響，作為市場的另一個主體，消費者也應該反省。君凱家居負責人呂先生告訴記者：“我們也一直想把自己的售后服務做好，消費者在購買家具的時候，我們都給了他們售后服務電話，消費者一旦發現問題，只要打電話，我們都會上門服務，如果是我們經銷商的責任，我們會免費維修，如果是消費者的責任我們也會有償維修，但是我們很少接到顧客的電話，所以我們也很難判斷我們的產品是否出現問題。”
另外，記者在采訪過程時，正在家具市場選購家具的消費者拉巴大叔告訴記者：“我知道購買家具有售后服務，只要發現問題，就可以找經銷商，但是我家在地區上，如果購買的家具出現問題，小的話就算了，畢竟一來一回也很麻煩;另外，如果家具較便宜，用一段時間壞了的話，重新買就是了。”對于售后家具保養這一方面，拉巴大叔表示不是很了解：“可能要收費吧。”
(原標題：拉薩家具行業“售后”停滯不前 記者 柴罡)
