家居消費遭遇陷阱如何維權？

一年一度的“3·15”國際消費者權益日又到了，東時記者了解到，2015年惠州市消費者協會接到各類消費投訴共818件，其中家用電子類361件居所有統計類之首。房屋及建材類39件，房屋裝修及物業服務類11件。家居消費應該注意哪些問題?遭遇陷阱如何維權?東時記者采訪了廣東九韜律師事務所主任鄒朝貴。

案例1：櫥柜不按合同時間上門安裝

網友“沒有賬號哦”去年8月在某櫥柜惠州店訂制櫥柜，支付6999元定金，去年11月4日支付剩余款項，并簽定合同。合同明確約定該公司須在2015年12月20日前交付櫥柜并安裝，但直到2015年12月25日，櫥柜都沒有交付，也未聯系消費者。

消費者主動致電對方時，對方態度惡劣，沒有對違約表示歉意，還發信息辱罵消費者。經過消費者努力，某櫥柜惠州店2015年12月28日把消費者的櫥柜下單到總部，2016年1月13日安裝。根據合同，某櫥柜需支付消費者480元推遲交貨的違約金。但某櫥柜惠州店負責人卻稱不歸他負責，并出言威脅、辱罵消費者。

提醒 簽合同明確約定方便維權

鄒朝貴律師說，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者應按與消費者的約定履行義務。商家與消費者對商品的交付日期有明確的書面約定，但商家沒按約定履行，屬違約行為，應承擔違約責任。此外，商家通過信息惡言辱罵消費者行為違反法律規定，侵犯消費者的人格尊嚴權。

鄒朝貴提醒，對于金額較大的消費行為，消費者應與經營者簽訂書面合同，并對商品或服務的質量、規格、價格、交付日期、違約責任等方面明確約定。

案例2：定制的嵌入式柜子與墻壁不匹配

網友“sheva16ly”在市區某家具店定制衣柜，到貨安裝后發現兩個嵌入式鞋柜和儲物柜沒辦法塞進去，露出墻體2厘米。商家卻說是消費者墻體傾斜，上下尺寸不一致導致，并說尺寸是消費者確認的，要么接受，要么自己買根柱子擋一下。消費者納悶，為什么量的時侯商家沒有發現墻體傾斜。

提醒 定制家具出問題商家擔責

鄒朝貴律師表示，對于商家為消費者專業定制的商品，商家的義務就是為消費者提供合格的商品，如相關尺寸、規格是由商家確認的，商家應當對其準確性承擔責任，如最終發生誤差，相關返工、重做、修復所產生的一切損失均應由商家承擔。商家作為定制商品的提供方，應當具備相應專業性，這是一般消費者無法掌握的。因此，雖然消費者存在對商家提供的相關圖紙、尺寸數據等確認的行為，但并不能免除商家責任。

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案例3：瓷磚爆裂脫皮維權難

網友“潛意識87”2014年12月在市區某建陶潔具店購買廚房墻磚和衛生間墻磚。2015年11月發現這兩款瓷磚出現爆裂、脫皮等現象，消費者聯系該建陶潔具店。經銷商派人查看后表示不是磚的問題，是消費者后期沒有定期給瓷磚澆水。2015年12月1日消費者向工商部門投訴。

2015年12月7日，惠州市消費者委員會組織消費者、經銷商、裝修公司協調。協調會上明確由該建陶潔具店首先履行舉證責任，出具該型號該批次的檢驗報告。但某建陶潔具店后來提供的檢驗報告并未標示送檢型號，且批次與消費者購買的不符。對此，消費者向市消委會提出疑問。今年1月14日再開協調會，一開始，雙方一直較冷靜。但10時11分，某建陶潔具店老板娘突然出現，并當著市消委會工作人員的面，對消費者破口大罵。

提醒 商品鑒定不合格消費者有權索賠

鄒朝貴律師表示，消費者與商家間就商品是否存在質量問題產生爭議的，雙方可共同協商確定一個權威機構進行質量鑒定。如商品經鑒定結果為不合格的，依據《中華人民共和國產品質量法》規定，對于消費者所產生的一切財產損失，消費者有權選擇向產品的銷售者要求賠償，也可向產品的生產廠家要求賠償。

鄒朝貴提醒，消費者在決定購買或使用商品前，應充分使用《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者的知情權，盡量要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等相關材料。

(原標題：定制家具尺寸不對 責任在商家 記者：范文燕)