淘寶家具店拒絕退款 還聲稱要“打斷我的狗腿”！

2016年1月8日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到肖先生對淘寶“木先生家居家具館”的投訴稱賣家拒絕退款，且對用戶進行人身威脅。

以下為用戶向我們發來的投訴內容：

肖先生稱12月24日在淘寶“木先生家居家具館”購買兩套木床一張木桌，訂單號: 1500240178945541。

該店于25號晚上發貨，26號上午10點貨物到達我居住地深圳龍華地區，當天是周六，我留在家中準備收貨，但是第一天沒送。

第二天我聯系賣家希望賣家送貨，賣家在開始的時候說了一句在，之后就不再理我。下午15點我又一次聯系賣家，希望賣家送貨，賣家告訴我物流運輸正常，推脫不愿意聯系物流，我就跟賣家發生了爭執，爭執發生后，我提出退款要求，賣家拒不退款，并在第二天打電話告訴我他是龍華地區娛樂場所帝龍城的豪哥，要我繼續購買他們家的木床，不然他要打斷我的狗腿，給我放點血。

我選擇了報警，警方說賣家沒有實際行動，只是口頭威脅不方便立案，讓我保留電話錄音等賣家出現再報警抓捕。

接下來我在淘寶發起退款，并發現該店的評論里也有同樣的情況，我數次聯系淘寶，希望淘寶介入調查，但是淘寶負責這件事的小二似乎被賣家買通，因為我在兩者申述的留言里看到對方留下電話號碼讓小二聯系他。

由于淘寶承諾4-6天內解決問題，第6天淘寶小二直接通知我這事的全責在我，我提出異議并要求提供錄音，淘寶小二拒絕接收錄音，也拒絕查看我提供的證據，并且告訴我除了淘寶旺旺，任何其他證據他們都不承認。

我表示非常不解，無法接受賣家明顯對買家進行了人身威脅，淘寶還在偏袒賣家。

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據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，網絡售假、信息泄露、發貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。

(原標題：淘寶“木先生家居家具館”拒絕退款 且對用戶進行人身威脅 文/九份）