送錯沙發還推諉 紙媒介入終換貨

（1月4日報道）萬元買回皮沙發，卻不是自己選定的顏色；貨不能退，換貨遭遇“拖延癥”，一個月沒有下文。昨日，市民張雋仍十分糾結。眼見新居入伙日期漸近，商家推諉更令其憤懣。

去年10月中旬，張雋位于南海桂城的新居裝修完畢。趁著工程收尾，他與太太來到南海鹽步家具城選購沙發，“我們兩個都傾向于歐式皮沙發，有了目標很快就選好了。”

根據店家網上促銷宣傳，張雋最終在家具城豪爵沙發旗艦店內，花費19000余元選訂了一款一件三套式的棕色歐式皮制沙發。

張雋坦陳：“當時之所以確定買，主要沖著商家宣傳的高端定位，希望在各項服務上也能享受到高品質待遇，而且他們促銷優惠也比較多。”張雋隨后全額付款，簽訂家具訂單。就在夫妻倆滿心歡喜等候心儀沙發之際，時隔1個月后的到貨，卻讓他們大跌眼鏡。

張雋稱，豪爵方面將沙發送來時，他發現款式是黑色，而非自己選定的棕色。他當即以貨不對板為由，要求退貨。令其氣憤的是，豪爵店起初竟否認，推稱宣傳單張的樣品沙發顏色與實際或有誤差。

當張雋向商家展示當初用手機拍下的沙發實際顏色時，豪爵店才承認自己確實“送錯了”。盡管如此，對于張雋的退貨要求，商家還是予以拒絕。

豪爵店負責人肖先生告訴記者，張雋購買的皮沙發是特別定制，一旦購買就不能退貨，這在最初購買時已特別向消費者說明。如果消費者對沙發皮質顏色不滿意，只能發回廠家作換貨處理。

然而，張雋讓步同意換貨，換來的卻是無了期的等待。原來，就在商家去年11月下旬取回沙發后，時至今日新沙發仍未見蹤影。“我原定2016年1月3日入伙，沙發到現在還沒到，難道讓客廳空著嗎？”張雋抱怨道。

日前，張雋再一次來到豪爵店，就賠償善后問題協商。對于拖了一個月，新沙發遲遲未能送出，商家表示“沒有辦法”。肖先生稱，由于廠家在東莞，年底訂單又多，難免會出現遲滯。

最后，當著記者與張雋的面，肖先生承諾將催促廠家加快進度，爭取在1月3日前完成配送。

昨晚（1月3日），記者獲悉，新沙發仍未送到。

律師說法

商家延遲送貨消費者可索賠

針對張雋的遭遇，天天315公益律師團成員藺存寶表示，張雋與商家簽下沙發訂單，意味雙方已建立合法有效的買賣合同法律關系，雙方理應履行相應義務。其間，商家在送錯沙發違約后，未能及時換貨，其實已嚴重違約。根據國家相關法律規定，張雋完全有權通知對方要求解除合同，提出退貨退款，同時要求賠償相應損失。

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后續

事件于昨日迎來轉機。豪爵店負責人肖先生當日來到張雋新居向其致歉，稱沙發已經重新制好打包，將直接由東莞廠家發到張雋家中。

“雖然耽擱了時間，但總算沒有影響到明天入伙。”昨日下午，在確認送來的皮沙發顏色、款式等無誤后，張雋心里懸著多時的石頭終于放下。對于佛山日報天天315欄目提供的協助，張雋表示感謝。（佛山日報1月6日b02版）

（原標題：退貨退不成，換貨無了期？）