15年免費維修卡剛過四年就不認賬

劉女士在我市一家居匯展中心購買了一組家具。前些日子，茶幾的玻璃鋼面突然爆裂，不能用了。劉女士取出該匯展中心當年送給她的一張15年免費維修卡，聯系商家請幫忙維修。匯展中心回音，茶幾生產廠家無法聯系到，而且，劉女士無法證明玻璃鋼爆裂不是人為損壞，故他們很難提供售后維修服務。因反映問題多日無果，劉女士前日打電話到本報熱線，認為對方有承諾不兌現，有違“誠信”。

劉女士稱：2008年，為結婚，她在該匯展中心購買了一些家具。不久前，其中一款以玻璃鋼為面的茶幾莫名其妙地爆裂了。當時她和家人正在自家小樓一層忙乎，就聽到從不知何處傳來一聲異樣的響動。家人順著聲音上了二層，才發現位于沙發當中的茶幾，玻璃鋼面沒有了，玻璃鋼碎片撒了一地，有的碎塊還在“嘶嘶”往開崩。面對只留下金屬框架的茶幾，劉女士回想起自己手里還有家具賣場當年送給她的一張15年免費維修卡，想必用得上。于是她找出購物單及維修卡，按照上面提供的聯系電話打了過去，對方表示先向領導匯報再說。之后，對方一再表示，茶幾爆裂，也有可能是人為損壞，因劉女士無法提供自動爆裂證明，所以不能為其提供維修服務。而且茶幾生產廠家現已從該匯展中心撤場，對此無能為力。劉女士對這樣的回答感到非常不滿。

記者聯系到該家居匯展中心的售后服務，相關負責人的解釋正如劉女士所說。除此之外，還告訴記者，他們現已找不到茶幾生產廠家的任何入場記錄資料，所以聯系廠家不太可能。盡管劉女士有一張15年免費維修卡，但他們的免費維修多限于緊個螺絲修個門框什么的。劉女士茶幾是玻璃鋼面的，不在家具維修之列，因為碎了的東西是無法維修的。

記者建議該售后盡量為客戶著想，如果原廠家已無法聯系，可嘗試在商場內尋找合適廠家，為劉女士解決困擾，價格協商。

之后，劉女士向記者反饋信息，稱對方18日下午打來一個電話，說他們已聯系過現入住廠家，都做不了茶幾面，聽說其他家居店能做，劉女士可自己去聯系。

對此，劉女士表示難以接受。買東西的時候，承諾得挺好。可一提維修，對方就全然不是那么回事了。“一張15年的免費維修卡，說縮水就縮水，全憑一張嘴。如此服務太不靠譜了！”