北京居然之家承諾投訴后“半小時上門”

12月19日，北京居然之家大興店對外提出售后服務“半小時上門”服務承諾：凡在居然之家大興店購買家具建材產品的顧客，送貨地址在大興區，且距離居然之家大興店10公里以內，產品在安裝和使用過程中一旦出現問題，顧客在工作時間內投訴，通過電話不能第一時間得到解決的，大興店將在顧客提出要求的30分鐘之內到達問題現場。

居然之家表示，家具建材類產品一般具有總價值較高，一旦安裝完成無法移動或不易移動，產品專業程度較高等特點。而一旦出現售后問題，往往會出現投訴周期較長、不了解產品標準規范、優劣鑒別依賴專業機構等等難題，許多消費者由于無法支撐投訴過程消耗的人力物力以及時間而選擇忍氣吞聲。

對此，居然之家大興店重申，只要是居然之家賣出的產品，居然之家會負責到底。同時，在2016年，大興居然之家提出“居然好鄰居，大興一家人”營銷主題，將居然之家打造成你家附近休閑娛樂的場所、日常水電費繳費的場所和家裝維修保養的場所。

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（原標題：居然之家大興店承諾投訴后“半小時上門” 記者孫紅麗）