保險彌補網購家具市場漏洞

全民狂歡的“雙11”剁手未畢,“雙12”一波又起,淘寶家裝O2O平臺“極有家”針對大件家居商品任性推出“‘雙12’當日達”服務。盡管有閃電的到貨速度,但卻因有眾安保險提供的“‘極有家’賣家綜合保障服務”保駕護航,而使得人們可以放心大膽地剁手。據悉,本次活動覆蓋區域為目前網上成交量最高的10個城市,包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、成都、重慶、合肥、南京等主城區。如果承諾未兌現,賣家將會向消費者提供50元/天的賠償。

記者了解到,“極有家”保障服務由平臺上賣家投保,包括一年質保、假一賠三、破損包賠、運費險四個產品,涉及履約保證險、貨運險、運費險三個險種,是一套綜合的保障計劃。

具體而言,消費者在“極有家”平臺購物,如若遇到貨物破損或申請退貨場景,賣家當向消費者提供免費上門退貨、破損包賠等服務;與此同時,保險公司向賣家提供最高80%的服務成本理賠。當買家質疑材質有問題時,可以通過平臺“材質保真”服務申請免費的材質鑒定,如材質一致,保險公司會向消費者賠付鑒定的貨物損失,如果不一致,消費者還可以得到賣家退一賠二的賠償。

“幾個月前,一位杭州買家在店鋪中購買了一張價值2200元的床,但用戶收貨時發現自己看錯了尺寸,想要退貨。可是,上門退貨的包裝費、人工費、物流費,總計需要1000元左右,這對于無論是用戶還是賣家,都是很大一筆負擔。因為我們店鋪之前已經投保了‘極保障’,所以主要的退貨費用由保險公司承擔了。”刻凡家居負責人告訴記者。

“簡而言之,眾安保險將同時為賣家和買家提供了雙重保障,這實際上保護了家裝平臺的生態。”據產品經理吳念峰介紹,消費者可理解成是淘寶退運險的升級版,但公司在此基礎上又加入了免費上門退貨、材質保真等為大件家居量身定制的保障服務。

自“極保障計劃”從6月份伴隨“極有家”平臺上線,已經陪伴消費者和賣家走過了“雙11”。據統計,半年時間的投保量已經達到千萬量級,首批參與投保極保障的近千位賣家,目前月均銷售額較6月份同比增長高達162%。據“極有家”賣家“刻凡家居”透露,未加入賣家保障服務前,月成交80萬元左右,而加入4個月后的銷售額已經達到400多萬元,是之前的5倍。

可以看到,征戰“雙12”,主要還是依靠眾安保險自身的技術力量——通過精算模型實現了保險費率浮動定價,經營情況及服務質量越好的賣家,費率越低;反之則越高,全面維護電商生態系統。

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在剛剛過去的“雙11”,眾安保險的退貨運費險單日保單量達到3.08億單,同比增長65%。目前正品險已覆蓋所有天貓平臺的訂單,品質保證險今年上線后,9個月保單量就突破3000萬單,支付寶的賬戶安全險累計投保用戶突破1億元大關。

業內人士認為,數據是互聯網保險的驅動力,電商生態險種在過去兩年來也以破竹之勢得到快速發展。對于眾安保險來說,電商生態險種是最重要的系列產品之一。從“全球最火險種”運費險,到眾樂寶、參聚險,再到1688保證金、淘保包以及現在的“極保障計劃保險”,成立兩年多來,眾安保險深耕電商領域,推出了十余種電商生態保險,已覆蓋數百萬電商賣家,同時還不斷更新、迭代產品。

“我們希望保險服務能夠成為各類電商交易場景中的潤滑劑,并不斷彌補不同場景中的漏洞,完善電商生態系統。”在一場與阿里巴巴商學院聯合舉辦的賣家沙龍中,眾安保險阿里巴巴事業部總監董占柱如是說。

（原標題：保險彌補大件家居商品網購漏洞 記者肖揚）