紅木家具5年原價回收引分歧 廠家退還4.7萬元

 兩年前，市民祝女士在“金海馬”購買紅木家具買得很“放心”，因為廠家承諾，若你哪天不再喜歡這套家具，他們可以“原價回收”。誰料真的到了消費者提出要“原價回收”的這一天，廠家態度卻發生了變化。雙方分歧在于，所寫“5年原價回收”到底是指5年“以內”還是“以后”?祝女士致電本報認為，造成雙方理解出現分歧的原因在于業務員落筆不嚴謹，廠家有錯在先，應該“讓步”。

購買家具約定回收

祝女士告訴記者，2013年5月，她在黃興路金海馬楊浦店挑選家具，最后在上海辰星家具有限公司專柜看中電視柜、沙發、茶幾和1桌6椅。店員介紹，這套家具是酸枝木做的，造型大方，價格實惠，總價5萬元。祝女士有點動心，但仍猶豫。店員說，買這套家具你可以擁有“后悔權”，如果以后不喜歡了，廠家可以“原價回收”。之后，店員特地在公司蓋章的訂貨單上寫下“3年保修，終身維修，5年原價回收”字樣。

最近，祝女士將寶山的房子賣掉，換到楊浦區，因兩地房價差異，新買的房子面積變小，那套紅木家具放不下，于是她想到了廠家的“原價回收”承諾。但多次交涉，廠家的說法卻變了樣，稱當時約定的是“5年之后可以原價回收”，時限未到，無法操作。

雙方理解大相徑庭

這句“5年原價回收”該如何理解?記者聯系了辰星家具公司，負責人郭先生一口咬定，這應該是指“5年以后”。他強調，公司的承諾是5年以后回收，不是5年以內回收，也不是隨時回收。記者問為何堅持5年以后才肯回收，對方坦言，5年物價肯定會漲，他們是生意人，所以會考慮“回收”。郭先生不但堅持自己的“立場”，還批評祝女士在此事過程中“態度不對，要強制把這套家具‘還’給我們”。

祝女士卻不服氣，文字約定的是粗略的“5年”，憑什么你可以說“5年以后”，我就不能理解為“5年以內”?她認為，雙方對文字的理解出現分歧，追根溯源是業務員當時沒有寫清楚，對方有錯在先，卻連一點點“讓步”的姿態都沒有，令人氣憤。

現在回收要“折舊費”

記者就此事咨詢上海信石律師事務所，律師孫英杰認為，雙方在訂貨單和銷售單上作的“備注”，顯然是一種合同約定。一般對合同條款的解讀，多按照合同所使用的詞句、有關條款、合同目的、交易習慣及誠信原則，來確定合同的真實意思。訂貨單和銷售單上寫的“3年保修，終身維修，5年原價回收”這句話，“3年保修”的3年，是指保修期限從商品購買之日起算3年內，緊隨其后的“5年原價回收”，結合整個條款來理解，該5年也順理成章理解為商品購買之日起5年內。“若將5年理解為5年之后原價回收，不太符合實際情況，因為5年是相對比較長的時間，5年之后雙方對于商品的本身狀況、市場價值等都更難有相對準確的判斷。因此從一般角度理解，5年之內按照原價回購的理解更為合理。”

截至發稿，辰星家具公司仍堅持“5年以后”立場，并稱，若現在讓公司回收，他們要收取一定的折舊費。“金海馬”相關人員表示將協調處理此事。

續：廠方搬走家具退還4.7萬元

11月14日，本報A8上海新聞版刊登了《紅木家具“5年原價回收”引分歧》一文，報道祝女士2013年5月在“金海馬”楊浦店買了一套5萬元的家具，廠家承諾“3年保修，終身維修，5年原價回收”。最近祝女士因搬家，與家具廠就家具回收事宜產生分歧。報道引起“金海馬”和商家高度重視，此事已得到解決。

雙方分歧的焦點是，“5年原價回收”，到底是指5年“以內”還是“以后”?本報文章刊發后，“金海馬”楊浦店立即約見消費者和上海辰星家具有限公司面談。家具廠一名郭姓經理了解情況后同意回收。經協商，雙方各退一步。祝女士同意承擔3000元費用，其余47000元在家具搬走后，由廠家以現金方式一次性返還。11月21日，廠家派車輛和工人將這套家具搬走，并當面結清了所有費用。祝女士對此做法表示接受。

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（記者 陳浩  原標題：紅木家具“5年原價回收”引分歧）