雙11網購家具的那些糟心事兒

某大型購物網站推出的“雙11”促銷活動即將到來，即將裝修的人也都會彼此詢問“購物車里放了多少商品?”“搶預售價格一定合適”等話題。不過，面對網站鋪天蓋地的低價宣傳，網購家具真的又便宜、又快、又便捷?有過“慘痛教訓”的幾位網購家具讀者紛紛表示：不要被所謂的網絡預售、低價蒙蔽，買家具不像服裝、化妝品，不僅要求送貨、安裝、售后，如遭遇退換貨，趕上“雙11”，不知道要等多久。

以為搶到預售低價貨“雙11”后反而更便宜了

讀者尚女士一個人在長春打拼，為了省事，趕上去年“雙11”前期，在一家實木家具網店挑選了全套家具，包括一組雙人床、對開門衣柜、電視柜、茶幾等，雖然網上寫著實木家具，但因為搶到了預售價格，花費不到7000元。尚女士告訴記者，安裝還算順利，家具看起來質量也還好，就是氣味比較重。但最讓她失望的是，原本以為自己以很低價格的價格買到的，但“雙11”過后，這家網店的價格反而又低了100元，雖然沒有便宜很多錢，但心里真不舒服。

曾經的網購達人鄭女士表示：其實身邊好多人都發現“雙11”前后的商品價格有貓膩，7月，她放入購物車一組特價床頭柜，結果前幾天，她發現價格變回了原價，商家打出預售價，卻比平時的還要高。如果這樣，還不如去家居賣場的實體店，不僅能摸到實物，還能參加抽獎和返現金活動，最重要的是，實體店多有價格保證，不會先漲后降。

網購家具 送貨、安裝都挺費勁

讀者李女士表示：原本想要搶到低價家具，去年“雙11”聯系賣家，等了一夜，結果對方幾乎兩三個小時才回復一句，而且態度很不好。現在想想，早知道去家居賣場買了，那一夜實在是太熬人了。

有過同樣遭遇的讀者耿先生表示：他對客服回復慢的問題投訴過，但商家回復表示，當晚客服的工作量已經超負荷，幾百個對話窗口同時閃動，估計是把耿先生的窗口無意關閉。而耿先生因為心急，咨詢無果后，下單買了家具，結果貨到物流站，沒人送貨，也無安裝工人，最后他都是自己花錢取貨安裝。耿先生最后建議大家，在“雙11”期間，線上和線下服務差得很多，綜合來看，買家具還是實體店更便捷，不要圖便宜，這樣會損失更多。

物流高峰讓人頭疼

“原本想趕在春節前入住新房，‘雙11’的時候網購了一組家具，結果春節都過完了，家具才送來!”讀者王先生氣憤地表示。為了能早日收貨，他一開始還每個星期提醒一次，后來再與賣家溝通，對方便不再回復，他要求退貨，但已過了無理由退貨時間，如果真要退貨，只能等到家具到手后，再交付運費退回去。

家具網購達人馬女士建議：建議避開“雙11”物流高峰期，如果價格真的很便宜，也要和賣家溝通好，將送貨時間延長至60天或更久，以防發生送貨延誤還要買家自己承受的后果。

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網購建材可能不便宜 遇到殘次品幾率大 售后沒保障

專家建議：還是在實體店買靠譜

“最近想裝修新房，但看了下價格，線上和線下的建材價格相差很多，所以想都在網上購買，不知可行嗎?”讀者劉女士說。如今網購家居建材成為了大家的一大選擇，但網購買建材靠譜嗎?聽聽專家怎么說。

關于價格：多是提高原價再打折對于網購建材價格便宜的事情，世友地板吉林省營銷中心何總表示：抬高原價再打折銷售，這是很多網絡商家慣用伎倆，如果被消費者發現，他們會說不是一款產品。即使是同一圖片，他們也會說圖片沒來得及更新等等。而且作為消費者根本無法辨別具體的產品型號和材質。像地板等大件，消費者最好還是到實體店購買，主要是能親身體驗產品的各方面。即使要網購，也要到正規網站或是該品牌的官網購買。

關于質量：遇到殘次品的幾率較大

有關網購建材的產品質量問題，長春奧普吊頂薛總認為：相對于在實體店購買，網購建材碰到殘次品的風險實在是太大。比如吊頂，任何品牌的吊頂在外觀上看幾乎無差別，但卻有很大的講說道，比如殘次吊頂的龍骨厚度和材質都不達標，在使用多年后，吊頂就會出現起鼓、塌腰等現象，扣板的材質有的使用回收鋁，產品質量很難保證，有的即使是同一品牌的網購商品，也可能與實體店質量不同，消費者要慎重。

關于售后：服務難保障

而對于建材商品的售后服務問題，很多消費者都比較重視。而對于網購建材商品的售后服務問題，很多人卻并不清楚怎么運作。對此，索菲亞衣柜侯經理表示：現在很多品牌商家都可以量身定制衣柜，但網購的商品很多還是傳統的整柜，固定的尺寸很難與消費者家中相符，這就會大量浪費居住空間。再有就是網購商品很難保證售后服務，有的商家銷售不好就會撤店，幾乎找不到他們。而大品牌實體店有多家連鎖店，售后自然有保障。

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（記者 張彬 田燁  原標題：看看他們“雙11”網購家具的“糟心事兒”你還在網上買家具嗎）