新買梳妝柜為何剛收到就發現裂痕？

新買的梳妝柜搬出5厘米裂痕

消費者兩度維權 商家最終同意20日內換貨

望著新買的梳妝柜鏡面長近5厘米的裂痕，家住南海平洲的季先生一臉悵然。更令他難以接受的是，本是送貨途中意外損壞，卻被商家說成人為損壞而拒絕退換。7日，這件煩心事終迎轉機，季先生獲商家承諾于20日內更換。

剛剛新婚的季先生打算在今年國慶新居入伙。8月底，他和妻子來到順德樂從國際家具城豪盛家具店，花5900余元購買一款連體式梳妝柜，當場付全款并約定7天后送貨。

始料不及的是，今年9月2日，送來的梳妝柜讓季先生夫婦大跌眼鏡。他告訴記者，柜體整體與在商鋪所看差不多，但梳妝柜鏡面右上角竟有一道長近5厘米的裂痕，非常顯眼。

“柜還未使用，鏡子就破了，我們當場要求退貨。”季先生說，根據鏡子損壞情況，他估計是工人搬運時不慎撞壞。然而，現場三名工人卻一口否認，稱柜子交付他們運送時就是這樣，提議先留下柜子，后續退換貨可與家具店交涉。

由于雙方各執一詞，季先生只能送走工人，于翌日聯系家具店提出退換貨要求。然而，正是這一天的耽擱，令季先生陷入維權困境。他表示，對方強調梳妝柜已簽收，家具店也未收到工人關于柜子需要退貨的反饋。更離譜的是，家具店認為鏡面裂痕是其使用不當人為損壞。他認為這是商家無理塞責。

據記者向豪盛家具店求證了解，當日為季先生送貨的工人并非家具店員工，而是家具店委托第三方物流公司送貨。店方解釋說，由于當天季先生已簽收確認收貨，事后也沒有第一時間反饋退換貨信息，店家只能按照“商品無質量問題已出售”處理，按規定不能退換。

豪盛家具店一名工作人員表示，家具送貨過程難免磕碰，如果消費者當場就運輸過程中家具出現質量問題提出質疑，按約定可由物流公司作出賠償。據此，家具店只能向季先生提出上門維修建議，但遭到對方拒絕。

商家的解釋令季先生難以釋懷。今日，他再次來到家具店協商。經對方工程技術負責人確認，季先生所購梳妝柜鏡面無法修補需重新更換，商家最終承諾20日內為其重新送貨，屆時再運回損壞的梳妝柜。季先生對店方的換貨承諾感到滿意。

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律師說法：家具有質量問題應拒收

佛山日報天天315公益律師團成員藺存寶表示，消費者在購買家具等大宗商品時，要與商家明確約定家具送貨過程中損壞責任承擔問題。如果是約定家具公司送貨，則家具公司則應承擔違約賠償責任；如果是由家具公司代辦托運，則損失則可要求物流公司承擔。

他特別提醒消費者在驗收商品時，一定要明確商品損壞的原因，保留相應證據，并予以拒絕簽收商品。即使消費者因為某些原因接受商品，也要在接收單據上注明產品所存在質量問題，以避免日后可能發生糾紛時缺乏證據。

（原標題：新買的梳妝柜搬出5厘米裂痕 維權卻出現難題 記者：龐文彬）