電子商務引發家居營銷模式變革

隨著眼下電子商務越來越火，家居企業也顯示出從線下跨越到線上的趨勢。在1月10日“探尋前行的力量”新浪家居論壇上，家居企業老總以自己的親身經歷指出，電商正在引發家居行業營銷模式變革，如何做好對應的服務將是最大的瓶頸。

眾所周知，網上銷售有著價格便宜、購買便利等特點，面對這些特點，服裝、食品等產品較占優勢。家居這種價格較貴、需要體驗的商品相對就顯得力不從心。雖然一些家居企業進軍電商后取得了好成績，但因售后服務跟不上而衍生的大量退單現象也存在，如何做好電商的服務卻是擺在家居企業面前的難題。

去年獲得了1.2億元電商銷售額的TATA木門在電商服務上有著深刻體會，正如TATA木門董事長吳晨曦所言，做好電商服務的秘訣在于“控制”。整體看，1.2億元在家居行業銷售業績已算出彩，但TATA一直能通過控制電商的數量來跟進服務水平。“如果電商銷售只占10%，經銷商會認為這是增加的銷售額，還會繼續提供優質服務，如果這個比重一下子提到60%，由于網絡價格低等因素導致經銷商利潤降低了，他們可能會抵制電子商務的服務。”

相對于善于控制電商渠道應對服務的TATA木門，已經在全國擁有幾百家實體店面的史丹利五金及家具實業集團東半球總裁宗貴升則認為O2O這種模式可更好提升電商服務。“O2O模式會更加人性化地實現消費者選購家居產品時的安裝、定制、測量等服務，對于線下攤子較大的家居企業尤為適合，這樣就避免了服務跟不上的問題。”宗貴升表示，O2O將是未來電商發展趨勢，史丹利已經為將來的電子商務服務做好了準備。

現在上網主力都是“80后”、“90后”，怎樣針對這些人群提升服務質量也是關鍵。特普利壁紙營銷總經理李濟公認為，研究“80后”、“90后”人群的生活、工作方式，推出相應的產品和服務，將是電商獲得突破的好辦法。具有多年電商經驗的京東商城的實踐也證明了，針對特定人群的服務較具有優勢。家居產品很難有統一標準，存在安裝、配送服務的問題，但京東商城的人群大多以男性為主，他們對家居建材的購買擁有決策權，針對這一特點，京東商城家居類產品實現了最高近50倍的增速。

對于企業通過創新管理突破電商服務瓶頸的行為，中國電子商務協會副秘書長萬東輝表示認同。“中國網絡零售已經突破7500億元，到2015年，預計將突破3萬億，面對這樣大的市場前景，企業提升誠信服務，將會對占據電商市場起到推波助瀾的作用。”