消費者投訴城外誠家居榻榻米存質量缺陷

2013年1月4日李女士反應其2012年5月5號在北京城外誠家居廣場購買榻榻米家居通過買來的合同號1070587，花費過萬，短短1月后，便出現質量問題，投訴到城外誠，幾經周折，廠家于8月份對產品進行了更換，但仍存在嚴重的質量缺陷：當李女士帶著編輯看榻榻米家居發現松木木表面不光滑，帶有毛刺柜體側面板有嚴重的掉屑粗糙，松木表面沒有拋光就進行刷漆，導致刷漆不均勻，并且在表面有凝結物并出現疑味，很明顯是不合格產品，榻榻家居米席面不平整，凹凸不平，榻榻米席面有嚴重的裂痕，榻榻米席面席墊之間高低不平，榻米席面裁剪短板少量現象，導致與墻體有25mm的縫隙。

李女士認為維修結果，發現和維修前沒有太大區別，這時李女士很不滿，和編輯一起又打電話跟商家進行交涉，但是商家態度強硬，不承認塌塌米有質量問題，只同意維修及更換其中的兩塊塌塌米席面，對于消費者當然不同意此方案，因為如果維修，松木柜體本身是不能更換的，只能進行打磨后重新刷漆，李女士說家中有19個月大的孩子，為避免裝修污染給孩子帶來危險，不能進行刷漆，所以維修后木板就只能打磨，不能刷漆，屬于半成品不可以拿出來銷售。根據李女士要求在換成品，可是得到商家的拒絕。提到退貨退款，同時又得到商家的拒絕，接下來我們一起聽一下專家怎么解讀家具背后的膩：

專家解析：

所有出售的家具產品必須提供這些證、書、卡才可以銷售家具?

生產者、銷售者出售的家具產品必須提供《合格證》、《家具產品使用說明書》和《北京市家具產品質量“三包”服務卡》。我們打開北京城外誠家居廣場購買榻榻米家居單子并沒有見到國家規定三證標準，屬于私自銷售榻榻米家具，并有欺騙行為可以視為不合格產品。

家具產品說明書中應有那些內容?

家具產品說明書應符合GB5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：家具》標準和標識應符合DB61/347-2004《家具產品分類及標識標注》標準，“三包”服務卡按本規定執行。說明書中應用中文正確標識標注家具型號、批次、名稱、適用范圍、品種規格、執行標準、質量等級、生產日期、結構特性、主要技術指標、材質名稱、使用保養方法、故障分析與排除方法、產品質量“三包”、售后服務等內容。我們也沒有看到家具產品說明，這是如果出售到社會上呢?

根據國家法律法規，售出的家具產品，經法定質檢機構檢驗為不合格產品的，生產者、銷售者應予退貨并承擔相應的檢驗費用和合理的運輸費、誤工費;因家具產品質量問題給消費者(受害人)造成人身傷害、財產損失的，生產者、銷售者應按有關法律、法規負責賠償。

李女士稱，半年來多次跟商家以及城外誠交涉仍得不到解決，作為北京城外誠家居廣場國內知名的家居廣場，對入駐的商家管理不嚴，對銷售產品質量監管不力，對消費者的利益漠不關心，所標榜的“誠信為本，以德經商”的經營理念，實屬掛羊頭賣狗肉。沒有獲批國家有關證明和證書就屬于不合格家具，屬于欺騙廣大消費者行為，這樣的家居竟然生存在北京這個大城市里面，這樣欺騙消費者的權益，只能撥通編輯電話，把北京城外誠家居廣場購買的榻榻米家居中問題反映給社會，讓社會給一個公道，提醒告訴消費者千萬不要在到北京城外誠家居廣場購買榻榻米這家具，以免消費者在次受到欺騙，如果在這樣下去就變成了下一個達芬奇家具，希望有關部門進行調查并查處!